Podmienky, postup a pravidlá pre vrátenie (doručenie) cestovných lístkov Ruských železníc pre domáce a medzinárodné destinácie upravujú stanovené normy železničnej spoločnosti OJSC Russian železnice“ a riadia sa zákonmi na ochranu spotrebiteľa.

Pravidlá pre vrátenie takýchto dokladov stanovujú postupnosť podmienok, ktorých splnenie určí možnosť vrátenia peňazí vynaložených na zakúpené a nepoužité vstupenky.

Cestovné lístky predané cez železničnú pokladňu a zakúpené cez webovú stránku - elektronické kupóny podliehajú vráteniu a kompenzácii.

Návrat cestovný dokument môžete v návratovej kancelárii, sú k dispozícii na každej železničnej stanici. Ak to chcete urobiť, musíte bezpodmienečne predložiť cestovný pas.

Upozorňujeme, že v každom prípade bude časť vynaloženej sumy zadržaná.

Vrátenie ceny cestovného dokladu v plnej výške (bez zrážok a provízií) je možné iba v jednom prípade - ak sa cesta neuskutočnila vinou dopravcu.

Peniaze sa vrátia rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená vstupenka. Hotovosť sa vydáva na mieste v pokladni a prostriedky prevedené prostredníctvom bankovej karty idú na ňu.

Ak sa lístok vráti do zahraničia, peniaze zaň sa vyplatia pri návrate do Ruska. Budete musieť ukázať prijatú návratku. Na vrátenie maximálnej sumy je potrebné čo najskôr odovzdať „medzinárodné“ cestovné doklady.

Ak sa cesta musela zrušiť z núdzových dôvodov – choroba alebo úraz, treba predložiť listinné dôkazy. V tomto prípade je na vrátenie poskytnutých 5 dní.

Pre organizované skupiny cestujúcich platia ich vlastné pravidlá návratu.

V prípade straty lístka ruské železnice peniaze nevracajú, pretože chyba je na strane cestujúceho.

Vrátenie elektronických lístkov

Všeobecné pravidlá platia aj pre elektronické dokumenty ruských železníc.

Vraciame sa online

Upozorňujeme, že vrátenie peňazí je možné, ak bol nákup zaplatený bankovou kartou alebo platobnými systémami. Prejdite na webovú stránku dopravcu (Ruské železnice) vo svojej kancelárii - osobný účet.

1. Karta „Moje objednávky“.
2. "Stav lístka"
3. "Formulár na vrátenie tovaru".

Ak je v objednávke vystavených viacero cestovných dokladov, je možné ich zrušiť všetky alebo v prípade potreby selektívne.

Ak elektronická registrácia sa uskutočnilo, do odchodu vlaku z prvej stanice jeho trasy nebude na vrátenie lístkov viac ako hodinu.

Ak uplynula viac ako hodina, nie je možné vykonať postup vrátenia na diaľku na mieste - budete musieť ísť do pokladne.

Cez pokladňu

Ak chcete vrátiť elektronický dokument, musíte sa tiež osobne dostaviť na pokladňu s cestovným pasom. Pokladník vás vyzve, aby ste pomenovali kód 14 čísel, ktorý je uvedený na palubnom lístku.

Vrátenie peňazí je možné v dvoch prípadoch:

• elektronická registrácia neprebehla alebo pre tento smer vôbec neexistuje;
• elektronická registrácia prebehla, no do odchodu vlaku (počítané od miesta štartu) zostáva ešte viac ako hodina.

Ak je do odletu málo času (menej ako hodinu), zvyčajný postup návratu už nie je možný. Budete musieť použiť reklamačný formulár. Ak sa vlak už rozbehol, potom platí obvyklý postup návratu.

Poplatky za vrátenie vstupeniek

Tarifa dopravcu za službu pozostáva z ceny prepravy (chodu vlaku), typu vozňa a províznej zložky. Náklady na rôzne poplatky (provízia, servis) sú nevratné. Každá trasa má svoje vlastné cestovné.

Prímestské destinácie:

1. Po "štarte" kompozície - 0%.
2. Menej ako 2 hodiny pred "štartom" vlaku - 50% s ďalšími zrážkami.
3. Viac ako 2 hodiny – celá cena s ďalšími zrážkami.

Zahraničné destinácie:

1. Menej ako 6 hodín pred "štartom" a nie viac ako 1 hodinu po ňom (pri pokladni na stanici klienta) - cestovné mínus rezervované miesto a všetky provízie;
2. Od 24 do 6 hodín - 100 % a 50 % rezervované miesto s ďalšími zrážkami;
3. Do 24 hodín a skôr – celá cena s ďalšími zrážkami.

Medziregionálne smery:

1. Menej ako 2 hodiny pred "štartom" a nie viac ako 12 hodín po ňom (v pokladni osobnej stanice) - cestovné mínus rezervované miesto a všetky provízie.
2. Od 8 do 2 hodín - 100% a 50% rezervované miesto s ďalšími zrážkami.
3. Nie viac ako 8 hodín - plná cena s ďalšími zrážkami.

Vyhradené miesto sa vzťahuje na klasifikáciu cestovného, ​​a nie na typ vozňa, ktorý cestujúci pozná. Podiel rezervovaného miesta na celkovej cene lístka sa pohybuje od 30 do 80 %.

Úhrada za služby pri zabezpečení posteľnej bielizne a iných cestovných „potrebách“ je plne vratná bez ohľadu na trasu a termín doručenia cestovných dokladov.

Medzinárodné destinácie majú svoje tarify, ktoré závisia od dopravnej politiky iného štátu. Každý dopravca má svoje pravidlá.

V prípade akýchkoľvek reklamácií je potrebné kontaktovať pokladňu, kde ste si vstupenku zakúpili.

provízne poplatky

Pri vrátení peňazí je cestujúcemu zadržaný poplatok za reklamáciu - 185,40 rubľov ( prímestských destinácií- 50 rubľov).

Odpočítava sa aj servisný poplatok, ktorý oznámi dopravca a jeho partneri pred nákupom (sú to náklady na platbu, rezerváciu, telefonickú konzultáciu, technickú podporu a pod.).

Jeho veľkosť závisí od triedy automobilu - od 274 do 785 rubľov. Provízia platobných systémov je nevratná.

Sadzba refundácie online lístkov je 90 rubľov za každý cestovný doklad.

Lehoty na vrátenie

Pri vrátení platí pravidlo - vracajú sa rovnakým spôsobom, akým bol nákup zrealizovaný.

To vám umožní zastaviť činy podvodníkov.

Bez ohľadu na spôsob platby je stanovená jediná lehota na vrátenie – 30 dní od dátumu vystavenia letenky.

Hotovostné sumy sa vydávajú na mieste v pokladni - ihneď .

Prax ukazuje, že suma je prijatá na bankovú kartu do 30 dní prostredníctvom platobných systémov - do 10 dní (zo zákona maximálne 60).

Ak ste lístok vrátili a dopravca odmietne vrátiť peniaze, pokojne sa obráťte na súd.

Oprávnenie na vrátenie

Ak bude potrebné odovzdať doklad dieťaťa, okrem pasu budete potrebovať aj rodný list dieťaťa. Je tiež možné vrátiť lístok vydaný pre ktoréhokoľvek člena vašej rodiny. Je potrebné predložiť občiansky preukaz seba a spolucestujúceho.

Čo robiť, ak ste stratili lístok na vlak (zabudli ste ho doma, zničili atď.)? Obnoviť. Počítajte však s tým, že procedúra bude trvať od pol hodiny do dvoch hodín.

Ktoré lístky je možné obnoviť

• V ruských vlakoch z jednej ruskej stanice do druhej. Napríklad lístok z Vladivostoku do Moskvy možno obnoviť, ale nie z Minska do Moskvy.
• Tie, ktoré ešte neboli vydané. Vrátenie lístka, prijatie peňazí a následné obnovenie lístka ako strateného nebude fungovať. Aj keby si neprešiel.

Ako obnoviť lístok na vlak

1. Nájdite si obsluhu na stanici(služobný asistent prednostu stanice). Každá stanica má samostatnú kanceláriu s príslušným nápisom na dverách. Alebo kontaktujte vedúceho pokladníka, nech vás nasmeruje na službukonajúceho úradníka.
2. Ak chcete napísať žiadosť. Nezabudnite uviesť dátum odchodu a itinerár cesty. Ak poznáte číslo vlaku, vozňa a sedadla - uveďte ich tiež.
3. Predložte pas(alebo iný doklad, na ktorý bol lístok zakúpený). V prípade straty pasu (napríklad odcudzenia spolu s letenkou) budete potrebovať dočasné potvrdenie od polície. Ak je lístok poškodený, priložte ho k prihláške.
4. Získajte nový lístok pri registri po dokončení všetkých papierov. Bude to vyzerať ako normálne, ale označené ako "Duplikovať". Za obnovenie lístka budete musieť zaplatiť poplatok (asi 200 rubľov).

Dôležité!

• Obnoviť si môžete len lístok - podľa pasu a na svoje meno (pre deti - rodičov).
• Lístok je potrebné obnoviť na východiskovej stanici (kam ste sa chystali ísť) alebo na stanici, kde bol lístok zakúpený.
• Obdržaný duplikát cestovného lístka už nie je možné vrátiť ani vymeniť, dá sa na ňom iba jazdiť. A ak aj neskôr stratený originál nájdete, tiež ho nemožno odovzdať.

Šťastné cesty!

Niekedy sa plány na cestu rozpadajú už v prípravnej fáze na cestu. A prvá otázka, ktorá sa u človeka, ktorý si zakúpil železničné lístky, týka možnosti vrátenia zaplatených prostriedkov za cestovné doklady.
V článku budem hovoriť o tom, aké dôvody na vrátenie železničných lístkov sú stanovené v legislatíve, ako vrátiť zaplatené peniaze a v akom časovom rámci.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Čo hovorí zákon?

Predpisy, ktoré vám pomôžu nájsť potrebné odpovede na otázky, ktoré vznikajú pri vrátení vstupeniek:

• Prepravný poriadok č. 473, schválený vyhláškou Ministerstva dopravy Ruskej federácie, je hlavným dokumentom popisujúcim dôvody a postup pri vrátení cestovných lístkov cestujúcich a batožiny.
• Pravidlá poskytovania služieb v oblasti železničnej dopravy č.111.
• Charta železničnej dopravy.
• Zákon o ochrane práv spotrebiteľa je zákonom určený na úpravu vzťahov v oblasti železničnej dopravy medzi dopravcami a cestujúcimi.

Ako je uvedené vo vyššie uvedených zákonoch, cestujúci majú právo nepoužité cestovné lístky vrátiť. Suma, ktorá sa má vrátiť, bude vypočítaná v závislosti od času zostávajúceho do odchodu vlaku.

Základné princípy návratu:

• Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, ako sú uvedené na lístku.
• Výška náhrady závisí od toho, koľko času zostáva do odoslania prepravy.
• Za vrátenie sa platí poplatok.

○ Kedy je možné vrátiť lístky na vlak?

Dôvody na vrátenie železničné lístky:

• Meškanie alebo zrušenie vlaku – cestujúci môže vrátiť cestovné v plnej výške alebo znovu vydať cestovný doklad na pohodlnejší let.
• Ukončenie vlaku - peniaze sa vracajú za neprejdenú vzdialenosť.
• Odmietnutie cestujúceho zo zájazdu pred odchodom prepravy - peniaze sa nevracajú v plnej výške.
• Meškanie na prepravu do 12 hodín po jej odchode alebo z iných dobrých dôvodov pre nevyužitie cestovného lístka.
• Vylúčenie cestujúceho z vlaku pre jeho chorobu - peniaze sa vracajú za neprejdenú vzdialenosť.

✔ Ktoré lístky je možné vrátiť?

Bez ohľadu na vzdialenosť sa môžete vrátiť:

• Elektronické lístky - cez webovú stránku alebo železničnú pokladňu.
• Papierové lístky - cez ktorúkoľvek železničnú pokladňu s občianskym preukazom a samotným lístkom.
• Predplatné platí pre prímestská doprava– návrat do pokladne (cestujúci vypíše písomnú žiadosť o zrušenie cestovného dokladu).

Pri objednávke viacerých vstupeniek je povolené vrátiť všetky alebo len časť. Výnimkou sú len „luxusné“ miesta na sedenie vo vlakoch. veľká vzdialenosť– ak ste si zakúpili 2 lístky v tom istom kupé, jeden z nich nemôžete vrátiť. V železničnej doprave tiež niekedy existujú dočasné obmedzenia vrátenia tovaru. Môžete sa o nich dozvedieť na oficiálnej stránke ruských železníc alebo súkromných dopravcov.

○ Je možné vrátiť elektronické vstupenky pred prijatím papierových verzií?

E-lístky sa vracajú prostredníctvom online stránky ruských železníc alebo prostredníctvom webovej stránky, kde bol lístok objednaný. Ak to chcete urobiť, otvorte svoj profil, prejdite do sekcie "Moje objednávky" a vyberte požadovaný dokument a kliknite na tlačidlo "Späť".

Peniaze sa vrátia do 7-30 dní na bankovú kartu. Upozorňujeme, že za vrátenie lístkov je vždy účtovaná provízia na podnet cestujúceho.

○ Ako sa vyplácajú vstupenky?

Ak cestujúci vráti cestovný lístok v pokladni železnice, peniaze mu budú vrátené na mieste. Toto pravidlo platí len pre tých, ktorí si zakúpili lístok za hotovosť.

Čo sa týka platby cez terminál alebo kartou cez internet, paragraf 83 nariadenia č. 473 hovorí:

„Vrátenie nepoužitého cestovného dokladu (lístka) vystaveného bankovým prevodom (alebo v hotovosti pre organizované skupiny cestujúcich) alebo platobnou kartou sa prevádza na bankový účet právnickej osoby alebo fyzickej osoby, ktorá cestovný doklad (lístok) zaplatila. .“

Nefunguje teda ani vrátenie veľkého množstva peňazí zaplatených za cestu skupiny ľudí cez pokladňu. Dobu vrátenia určuje banka. Je to 7-30 dní.

Peniaze sa do elektronickej peňaženky zvyčajne vracajú dlhšie – od 10 dní do 2 mesiacov.

Pri postupe vrátenia pohľadávky možno peniaze očakávať veľmi dlho - až 210 dní, je to spôsobené tým, že na posúdenie pohľadávky je vyčlenených šesť mesiacov plus mesiac na prevod finančných prostriedkov bankou.

Peniaze za predplatiteľský preukaz sa vrátia do 10 dní odo dňa vyhotovenia žiadosti o jeho vrátenie.

○ Môžem vrátiť lístok po odchode vlaku?

Áno. Ak to chcete urobiť, musíte sa obrátiť na pobočku vrátenia, ktorá sa nachádza v mieste vášho odchodu. Svoje tvrdenia môžete podložiť ustanovením paragrafu 87 vyhlášky č. 473:

„Cestujúci má právo získať cenu cestovného lístka bez ceny rezervovaného miesta, servisného poplatku (ak existuje) a iných platieb (s výnimkou poplatku za rezerváciu miest v diaľkových vlakoch):

• Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) na diaľkový vlak do pokladne nástupnej stanice cestujúcich, ak vlak mešká 12 hodín od okamihu jeho odchodu.
• Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) do pokladne nástupnej stanice cestujúcich z dôvodu choroby alebo úrazu do 5 dní od odchodu vlaku, na ktorý bol cestovný doklad (lístok) zakúpený.

Po odchode železničnej dopravy teda môžete peniaze vrátiť, nie však v plnej výške. Pojem "rezervované miesto" uvedený v článku sa vzťahuje na poplatok za použitie prepravy a je 30-60% z ceny lístka. V prípade nevyužitia vstupenky z dôvodu choroby alebo iných nepredvídaných okolností je potrebné túto skutočnosť preukázať listinným dôkazom. Napríklad poznámka od lekára.

○ Návrat pred odchodom vlaku.

Najjednoduchšou možnosťou je vrátiť lístok včas dlho pred cestou. To vám ušetrí viac peňazí na vrátení tovaru.

Zvážme, v akom období by sa mali lístky vrátiť a koľko peňazí je možné vrátiť.

✔ Ruské cesty.

Celú cenu letenky (okrem poplatku za vrátenie peňazí) môžete vrátiť:

„Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) do pokladne najneskôr 8 hodín pred odchodom vlaku.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) zakúpeného na cestu v rámci organizovanej skupiny cestujúcich dopravcovi najneskôr 7 dní pred odchodom vlaku “(bod 85 Pravidiel č. 473).

Vrátenie peňazí za nákup vstupenky (okrem polovice ceny rezervovaného miesta a provízneho poplatku) môže byť:

„Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístku) do pokladne menej ako 8 hodín, najneskôr však 2 hodiny pred odchodom vlaku.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) zakúpeného na cestu v rámci organizovanej skupiny cestujúcich dopravcovi menej ako 7 dní, najneskôr však 3 dni pred odchodom vlaku “ (odsek 86 Pravidiel č. 473 ).

Vrátenie peňazí za nákup vstupenky (okrem plnej ceny rezervovaného miesta a poplatku za vrátenie peňazí) môže byť:

„Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) do pokladne menej ako 2 hodiny pred odchodom vlaku.
Pri vrátení nepoužitého cestovného dokladu (lístka) zakúpeného na cestu v rámci organizovanej skupiny cestujúcich dopravcovi menej ako 3 dni pred odchodom vlaku“ (bod 87 Pravidiel č. 473).

✔ Blízke zahraničie.

Pred odchodom vlaku si môžete prenajať aj lístky do krajín SNŠ, pobaltských štátov a Abcházska.

Plnú cenu cestovného dokladu je možné vrátiť, ak kontaktujete pokladňu deň pred odchodom prepravy z osobnej stanice. Ak do odletu zostáva 6 až 24 hodín, môžete vrátiť zaplatené peniaze mínus polovicu ceny rezervovaného miesta. Ak zostáva menej ako 6 hodín, môžete vrátiť iba cenu za samotný lístok a za Doplnkové služby(čaj, posteľ).

✔ Ďaleko v zahraničí.

Elektronickú letenku môžete vrátiť len cez oficiálnu stránku dopravcu. O vrátenie peňazí môžete požiadať najneskôr 6 hodín pred odchodom vozidla z osobnej stanice.

Ako vrátiť lístok na vlak ruských železníc? Predtým, ako presne zistíte, kedy môžete vrátiť lístok na vlak, musíte pochopiť základnú terminológiu.

V tomto dokumente vidíte skutočnú cenu, ktorú budúci cestujúci zaplatil za možnosť cestovať v aute po trase, ktorú potreboval.

Samotné povolenie použiť určité miesto s číslom sa nazýva vyhradené miesto. Môže byť ležatý alebo sedací, to je dané typom vybraného auta.

Cestovné pozostáva z ceny lístka a rezervovaného miesta.

Pri nastoľovaní problému vrátenia zakúpeného lístka musíme pamätať na práva, ktoré zaručuje zákon a ktoré sú určené na ochranu práv spotrebiteľov.

To hovorí článok 32 každý spotrebiteľ môže odmietnuť službu zhotoviteľa (v našom znení dopravcu), ak uhradí ním vzniknuté výdavky.

Článok 32
Spotrebiteľ má právo kedykoľvek odmietnuť plnenie zmluvy o vykonaní diela (poskytnutí služieb), za predpokladu, že zhotoviteľovi uhradí skutočne vynaložené náklady súvisiace s plnením záväzkov podľa tejto zmluvy.

Znamená to, že Ruské železnice vám zákonne nevrátia celú sumu, ktorú ste zaplatili. Zakúpené cestovné doklady môžete odovzdať nielen vopred. Vrátiť ich môžete aj do 12 hodín po odchode vlaku z nástupnej stanice pre cestujúcich.

Ale ak má občan potvrdenie, že sa nemohol dostaviť včas pre chorobu alebo iné nepredvídané okolnosti, tak má počas 5 dní možnosť vrátiť náklady na cestovné služby bez náhrady ceny rezervovaného miesta.

Ak ste plánovali ísť do Abcházska, SNŠ alebo pobaltských krajín, musíte sa spamätaťže lístok na vlaky, ktoré idú v uvedených smeroch, možno vrátiť najneskôr do jednej hodiny po odchode. Ale v prípade choroby alebo úrazu, ktoré sú zdokumentované, sa lehota na vrátenie zvyšuje na 10 dní.

Rozhodnutie o preplatení železničných lístkov za cestovanie vlakom, ktoré nasleduje do krajín mimo SNŠ, musíme sa ponáhľať. Toto bude musieť urobiť najneskôr šesť hodín pred jeho odchodom. V opačnom prípade sa zaplatená suma nepodarenému cestujúcemu nevráti.

Zavedený poriadok

Ako vrátiť lístky na vlak? Zakúpený cestovný lístok v lehotách predpísaných regulačnými dokumentmi v ktorejkoľvek pokladni železničnej stanice. Na to potrebujete mať osobný cestovný doklad a občiansky preukaz(najlepšie je mať so sebou pas).

Vrátenie železničných lístkov Ruských železníc upravuje Charta železničnej dopravy Ruskej federácie prijatá zákonom č. 18-FZ z 10. januára 2003, schválená Pravidlami poskytovania prepravných služieb prijatými uznesením č. 111 z 2. marca 2005 a ďalšie regulačné dokumenty.

Ak ste si rezervovali miesto vo vlaku online, potom bude možné e-vstupenku vrátiť niekoľkými spôsobmi. Na Železničná stanica v pokladni môžete vyplniť špeciálnu žiadosť o vrátenie peňazí.

Toto má právo urobiť tak kupujúci vstupenky osobne, ako aj jeho splnomocnený zástupca. Na to však musí mať pri sebe všetky doklady potvrdené notárom. Jej vrátenie je možné vydať aj na webovej stránke Ruských železníc.

Ak cestujúci v pokladni alebo špeciálnom termináli dostal palubný lístok , potom už nie je možné takýto lístok cez stránku vrátiť.

Všetci ostatní môžu prejsť do ponuky „Moje objednávky“, kliknúť na tlačidlo „Požiadať o stav vstupenky“. Po prezretí menu pochopíte, ako získať späť svoje peniaze. Ak to chcete urobiť, musíte kliknúť na tlačidlo „Vrátiť sa“. Túto možnosť môžete využiť len pred odchodom vlaku.

Tí, ktorí sa nezaregistrovali elektronicky , môže lístok Ruských železníc vrátiť na cestu kedykoľvek na nástupnej stanici. Takéto normy platia pre vlaky jazdiace v rámci krajiny a tie, ktoré nasledujú do Abcházska, krajín SNŠ alebo Pobaltia. Prečítajte si, ako vrátiť lístok na pokladni.

A tu náklady na lístky na vlaky, ktoré odchádzajú do krajín považovaných za ďaleko za hranicami možno vrátiť do šiestich hodín.

Pri elektronickej registrácii je potrebné lístok vrátiť najneskôr hodinu pred jeho odchodom z terminálu. Platí to pre vlaky premávajúce cez územie federácie, do Abcházska, pobaltských štátov alebo krajín SNŠ.

Pre medzinárodné vlaky sú stanovené iné pravidlá. Za doklad s elektronickou evidenciou je možné vrátiť peniaze za predpokladu, že do odchodu vlaku z terminálu zostáva aspoň jedna hodina a do nástupu cestujúcich minimálne šesť hodín. Prečítajte si o pravidlách a podmienkach vrátenia elektronickej letenky.

Pri zrušení plánovaných výjazdov tímu, je vhodné vrátiť letenky 7 dní pred plánovaným dátumom odletu. V tomto prípade bude uvedená celá ich hodnota. Ak do odletu zostávajú menej ako 3 dni, môžete počítať s tým, že dostanete plnú cenu cestovných služieb a ½ ceny rezervovaného miesta. Ak menej ako 3 dni pred odoslaním, cena rezervovaného miesta prepadá.

Ocenené vstupenky

Ľudia, ktorí pravidelne využívajú služby ruských železníc, poznajú existujúci vernostný program. Za každú cestu získavajú body., ktoré je možné vymeniť za ocenené lístky.

Kde sa dajú kúpiť tieto lístky? Môžete ich odovzdať rovnako ako bežný doklad, ktorý potvrdzuje oprávnenie cestovať vo vlaku.

Ak do odchodu vlaku zostáva viac ako osem hodín, potom body odpísané za nákup ocenený lístok, budú vrátené na účet člena vernostného programu. Vo všetkých ostatných prípadoch sú stratené.

Koľko peňazí sa vráti a kde?

Každý cestujúci, ktorý čelí potrebe vrátiť peniaze za lístky Ruských železníc zakúpených v pokladni, by to mal vedieť. Presná suma bude závisieť od kedy sa presne osoba rozhodne zakúpený cestovný doklad odovzdať.

Čím viac času zostáva do odletu, tým výhodnejšie je vrátenie lístka. Každý cestujúci môže vrátiť lístky Ruských železníc zakúpené v pokladni železničnej stanice, prostredníctvom špeciálneho online službu Ruské železnice alebo iné stránky tretích strán.

Za vrátenie vstupeniek bude účtovaný servisný poplatok. Počas roku 2016 budete musieť zaplatiť samostatne 185,4 rubľov. – pre vnútroštátne a medzinárodné vlaky smerujúce do Abcházska, pobaltských krajín a SNŠ.

Ak ste si kúpili lístok cez inú webovú stránku, potom o možnosti vrátenia a o sumách, ktoré vrátiš si lepšie zisti tam. Rôzne provízie a platby za služby platobných systémov sú spravidla nevratné.

V plnej výške môžu byť peniaze prijaté v prípadoch, keď cestujúci nemohol odísť z dôvodu zavinenia ruských železníc. Je to možné, ak vlak mešká alebo bol jeho odchod zrušený.

Ak cestujúci zmeškal vlak pri prestupe z iného vlaku z dôvodu nezrovnalostí v čase príchodu, potom mu bude tiež vrátená celá suma.

Taktiež sa vráti celá suma za predpokladu, že sa pokladník pomýlil pri vypĺňaní celého mena alebo údajov z pasu.

Poplatok za predpredaj je nevratný. A tu peniaze zaplatené za rôzne služby, ako je posteľná bielizeň, budú vrátené.

Cestujúci, ktorí si lístok kúpili v pokladni a zaplatili v hotovosti, ho tam môžu vrátiť. Pokladník odovzdá požadovanú sumu. Ak bola uskutočnená bezhotovostná platba, prostriedky musia byť pripísané na uvedenú kartu alebo účet.

Ak je potrebné vrátiť vstupenky, vyplní sa špeciálna žiadosť, v ktorej sú uvedené nielen údaje o pase, ale aj spôsob vrátenia peňazí.

Môžu byť prevedené bankovým prevodom na kartu z ktorého bola platba uskutočnená. Lehota na vrátenie sa pohybuje od 7 do 30 dní.

Akú sumu očakávať?

Pre vlaky, ktoré premávajú na území Ruska, sú stanovené tieto pravidlá:

1. Ak je plánované vrátenie cestovných lístkov RZD viac ako osem hodín pred odchodom vlaku z nástupnej stanice, osoba môže dostať späť sumu vo výške ceny rezervovaného miesta a úhrady za cestovné služby.
2. Prihlásením sa príslušnou aplikáciou do pokladne alebo na webovú stránku v období 2-8 hodín pred plánovaným časom odchodu bude možné získať 100% nákladov na cestovné služby a 50% ustanovenej ceny cestovného. rezervované miesto.
3. Ak do odchodu zostávajú menej ako 2 hodiny alebo vlak už odišiel, náklady na rezervované miesto sa nevracajú.

Pri vrátení nepoužitého lístka na medzinárodné vlaky ktoré nasledujú po Abcházsku, krajinách SNŠ a pobaltských štátoch, musíte sa zamerať na nasledovné:

1. Náklady na rezervované miesto a lístok vám budú vrátené v plnej výške, ak cestovný lístok vrátite najneskôr 24 hodín pred odchodom vlaku.
2. Na kartu budú pripísané náklady na cestovné služby a 50% z ceny rezervovaného miesta, ak zakúpený doklad vrátite 6-24 hodín pred plánovaným časom odletu.
3. V prípade, že do odletu zostáva menej ako šesť hodín, je vrátená časť sumy, ktorá bola zaplatená za možnosť cestovať smerom, ktorý cestujúci potrebuje, cena rezervovaného miesta sa nevracia.

Pre medzinárodné vlaky(pri plavbách do krajín, ktoré sa považujú za ďaleko v zahraničí), platia tieto pravidlá:

1. Cestujúcemu bude vrátená celá suma cestovného a rezervované miesto, ak požiada najneskôr 6 hodín pred odchodom vlaku zo stanice jeho prístaviska. Samostatne sa účtuje poplatok 10 eur (účtuje sa v rubľoch podľa kurzu centrálnej banky v deň vrátenia).
2. Ak zostáva menej ako šesť hodín, peniaze sa nevracajú.

Čím neskôr sa rozhodnete vrátiť predtým zakúpený cestovný doklad, tým viac peňazí stratíte.

V celkovom cestovnom sa cena rezervovaného miesta môže pohybovať od 30 do 80 %. Čím vyššia trieda vlaku, tým vyššie percento bude.

Reklamačný poriadok

Niekedy nastanú situácie, keď je potrebné vypracovať osobitný dokument -. Bude potrebné, ak cestujúci už absolvoval elektronické odbavenie a do odchodu vlaku zostáva menej ako 60 minút.

Je tiež potrebné, ak vlak už odišiel, no od tohto momentu neuplynulo viac ako 12 hodín, v prípade potvrdenej choroby alebo úrazu najviac 5 dní.

Pri pokladni by ste mali dostať reklamačný formulár a výzvu ako to vyplniť. Súčasťou reklamácie sú kontaktné údaje cestujúceho a žiadosť o vrátenie peňazí.

Musíte tiež uviesť dôvod, prečo sa refundácia uskutočňuje. Možné možnosti vyššie uvedené dôvody.

Cestujúci si vyhradzuje právo uplatniť reklamáciu do šiestich mesiacov od momentu odoslania. Takúto žiadosť o prevod finančných prostriedkov môže spoločnosť posúdiť do mesiaca.

Zodpovedajúci list s prijatým rozhodnutím sa pošle neúspešnému cestujúcemu na adresu, ktorú uviedol.

Špeciálne prípady vrátenia tovaru

Ak cestujúci z vážneho dôvodu zmeškal vlak, potom má možnosť vrátiť cenu cestovného lístka do 5 dní od dátumu odchodu vlaku. Toto je možné vykonať, ak došlo k nehode alebo inej vyššej moci.

Pokladníka môžete kontaktovať so žiadosťou o vrátenie peňazí len akže máte podporné dokumenty.

Je potrebné predložiť príslušný dôkaz. Náklady na rezervované miesto sa však nevracajú.

Ak ste museli zrušiť cestu z dôvodu náhleho úmrtia príbuzného, budete musieť predložiť úmrtný list a doklad potvrdzujúci príbuzenský vzťah.

Vlastnosti vlaku Sapsan

Mnohí sa zaujímajú o to, či sa postup vrátenia finančných prostriedkov vynaložených na nákup lístka na elektrický vlak Sapsan líši od štandardnej možnosti.

Z pozície ruských železníc toto obyčajný vlak domáce použitie. Nelíši sa od ostatných, preto sa všetky otázky ohľadom nákupu, predaja a vrátenia vstupeniek riadia všeobecnými pravidlami.

Existuje však niekoľko výnimiek. Ako vrátiť lístok? Návod je jednoduchý.

Ak chce občan vrátiť lístok zakúpený na cestovanie v kupé, potom to možno vykonať za predpokladu súčasného doručenia všetkých štyroch miest.

Pri predkupovaní lístkov na elektrický vlak Sapsan o osobitných podmienkach pri spiatočnej tarife Môžete ich vrátiť v tomto poradí:

• prostredníctvom webovej stránky môžete stornovať 1 lístok v smere „späť“;
• ak chce cestujúci odovzdať obidva cestovné doklady, najprv sa vydá odmietnutie cestovného lístka v smere "späť" a potom - "tam";
• lístok v smere „tam“ môžete odmietnuť iba v pokladni stanice.

Pri vydávaní lístka peniaze sa vracajú za "mínus" 20% zľavu z cestovného, ktorá pôsobila v smere „späť“.

Ak sa vaše plány zmenili, potom sa nebojte lístok vrátiť. Časť prostriedkov sa samozrejme vrátiť nedá, no ak cestovný doklad vrátite vopred, môžete si značnú časť sumy vziať späť.

Ak máte v rukách papierový lístok, musíte ho vrátiť v pokladni. Musíte mať so sebou:

1. Samotný lístok.
2. Splnomocnenie overené notárom na vrátenie lístka a prijatie peňazí.
3. Pas (váš, teda osoba, ktorá dáva letenku). Vyžaduje sa originálny dokument.

Ako sa vrátia peniaze za vstupenku Termín a spôsob vrátenia peňazí za vrátené vstupenky závisí od toho, ako ste za nákup zaplatili. Spôsob platby za objednávku Kde budú vrátené peniaze Platobný termín po spracovaní žiadosti Bankové karty Na kartu platiteľa Do 30 pracovných dní Terminály, komunikačné salóny, HandyBank Ak darujete cez internet - prevodom v platobnom systéme KONTAKT. Ak v pokladni na stanici - hotovosť.

Vrátenie železničných lístkov

Podmienky vrátenia lístkov na vlak a peňazí za ne sa riadia pravidlami vrátenia cestovných dokladov Ruských železníc z nariadenia Ministerstva dopravy č.473 Všeobecné zásady

1. Peniaze sa vrátia rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, a ich výška závisí od toho, koľko zostáva do odchodu vlaku.
2. Ak dostanete hotovosť na vrátenie peňazí (v pokladni na stanici, v našej kancelárii a pod.), tak len na území Ruskej federácie.

Pre vlaky, ktoré idú mimo Ruska, platia trochu iné pravidlá.

Ako vrátiť elektronický lístok Ak ste si kúpili lístok na Poezd.ru a nevydali ste ho na hlavičkovom papieri ruských železníc, všetko je jednoduché: lístok môžete vrátiť zo svojho osobného účtu na webovej stránke alebo zo stránky správy objednávok (tzv. odkaz je v liste s upozornením na nákup).

Kedy môžem vrátiť lístok ruských železníc - postup vrátenia lístka

Pozornosť

Ak vlak odchádza o viac ako 8 hodín neskôr, nič sa neodpočítava. Ak zostáva 2 až 8 hodín, strácate 50% ceny rezervovaného miesta (na lístku je uvedené, koľko to je).

Info

Menej ako 2 hodiny do odletu (alebo nie viac ako 1 hodinu po odchode) - odpočítajú sa všetky náklady na rezervované miesto.

• Zbierka ruských železníc. Z ceny lístka sa odpočítava 192 rubľov. 70 kop. (suma platí do 31.12.2018).
• Servisný poplatok je naša provízia ako prevádzkovateľa online ticketingového systému a je nevratný.

Provízie platobných systémov, cez ktoré ste platili (ak také provízie existovali).

Príklad: letenku vrátite deň pred odletom. V tomto prípade prídete len o provízie a poplatky z paragrafov.
2–4. Zvyšok peňazí vám bude vrátený rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili (podrobnosti nájdete v tabuľke vyššie).

Vrátenie peňazí za lístok

Železničná doprava je jednou z najviac pohodlnými spôsobmi cestovanie. Keďže každá cesta je plánovaná vopred, možnosť vrátiť nechcený lístok zostáva nevyhnutnou službou pre všetkých cestujúcich.
Aby sa predišlo nedorozumeniam a cestujúci vrátil väčšinu nákladov za neúspešnú cestu, ruské železnice vyvinuli prehľadný systém vracania cestovných dokladov. Základné pravidlá pre vrátenie železničných cestovných lístkov V závislosti od času, kedy sa cestujúci obráti na spiatočnú pobočku, môže si uplatniť rozdielnu náhradu ceny cestovného lístka zakúpeného v Ruskej federácii na cestu medzi stanicami v rámci krajiny.
Odvolanie skôr ako 24 hodín pred odchodom vlaku dáva právo na opätovné vydanie cestovného lístka na vlak so skorším dátumom odchodu. Do 8 hodín pred časom odhlásenia je zaručené vrátenie peňazí v plnej výške (bez poplatku v hotovosti).

Vrátenie peňazí za elektronické lístky na webovej stránke ruských železníc

Dôležité

Vrátenie lístkov na vlak a peňazí sa uskutočňuje v súlade s pravidlami pre vrátenie lístkov Ruských železníc - podľa príkazu Ministerstva dopravy č. 473 je potrebné vrátiť peniaze rovnakým spôsobom, aký bol použitý na zaplatenie lístok. Výška refundácie zároveň závisí od toho, koľko času zostáva do odchodu vášho vlaku.

Ak lístok nebol vydaný vo forme ruských železníc, ale bol zakúpený na internete, potom je všetko jednoduché. Vstupenku je možné vrátiť priamo z používateľského účtu na stránke alebo zo stránky správy objednávky (odkaz je v liste, ktorý bude doručený ihneď po zakúpení elektronickej vstupenky).
Pri online nákupe železničného lístka je vrátenie peňazí z lístka možné len hodinu pred odchodom vlaku z 1. bodu trasy. Peniaze za nepotrebný lístok môžete vrátiť úplne kedykoľvek, ak elektronická registrácia nebola dokončená.

Vrátenie železničných lístkov

Lehota na vrátenie peňazí na kartu pri vrátení lístka Po predložení všetkých dokladov a spísaní žiadosti budú finančné prostriedky do mesiaca pripísané na kartu cestujúceho a na kartu, ktorou bola platba uskutočnená. Nie je možné prijímať prostriedky na účet inej bankovej karty alebo v hotovosti.

Podmienka je povinná, aby sa zabránilo podvodným činnostiam. Podmienky vrátenia peňazí:

• 7-30 dní od podania žiadosti o vrátenie nákladov na kartu;
• 10-60 dní pre jednu z elektronických peňaženiek.

Postup pri vrátení lístkov ruských železníc zakúpených cez internet Lístky ruských železníc zakúpené cez internet, ktoré nie sú vydané vo formulári vo vašom osobnom účte na stránke, kde bol nákup uskutočnený, je možné vrátiť pomocou tlačidla „vydať vrátenie peňazí“ (môžu sa líšiť v názve).

Podmienky vrátenia železničných lístkov

Pravidlá vrátenia cestovného lístka RŽD v roku 2018 V tomto roku sa pravidlá vrátenia peňazí nezmenili a sú úplne jednoduché. V pokladni musíte predložiť cestovný doklad a pas a napísať príslušnú žiadosť.

E-vstupenky, ktoré nie sú vystavené na formulári, je možné vrátiť prostredníctvom Osobná oblasť stránka, na ktorej sa uskutočnil nákup (stránka ruských železníc alebo sprostredkovateľa). Pri návrate prostredníctvom splnomocnenia pre ostatných cestujúcich musíte:

• notársky overené splnomocnenie na doručenie cestovného dokladu a prevzatie peňazí;
• originál cestovného pasu žiadateľa.

Fotokópie pasov, dokonca aj úradne overené notárom, nie sú akceptované.

Na základe čoho môžem vrátiť lístok ruských železníc? Cestovný lístok môžete vrátiť na základe pravidiel Poriadku pre prepravu cestujúcich. Dôvody zrušenia, posunutia termínu, času cesty alebo jednoducho zmeškanie vlaku môžu byť platné aj neplatné.

Ako vrátiť lístky na vlak a koľko peňazí za ne môžete dostať

Pre elektronické vrátenie peňazí - do 10 pracovných dní od nahlásenia kódu pobočky Elektronické peniaze Peňaženka platiteľa Do 10 pracovných dní Bezhotovostná platba Na bankový účet Finančné prostriedky sú prevedené nasledujúci deň po vystavení listu so žiadosťou o vrátenie peňazí. Náhrady budú vyplatené iba na originál tohto listu.

V hotovosti pri dodaní kuriérom alebo vlastným doručením (iba pri papierových vstupenkách) V hotovosti v sídle spoločnosti Nasledujúci pracovný deň po vystavení vstupenky Pozor! Po vrátení lístka nedostanete peniaze okamžite. A ak si potrebujete ihneď kúpiť lístok na vlak znova online, napríklad na iný termín, musíte mať požadovanú sumu.

Koľko stratíte pri vrátení lístka Pri vrátení lístka na vlak dostanete menej, ako ste zaň zaplatili. Odčítajú sa 4 zložky:

1. Časť nákladov na rezervované miesto.

Vráťte lístok

Sprostredkovateľskú spoločnosť či samotné Ruské železnice dôvody zrušenia zájazdu a dôvody odovzdania neprevzatého cestovného dokladu spravidla nezaujímajú a nebude ich treba vysvetľovať. Nárok cestujúceho na návrat je špecifikovaný v Prepravnom poriadku a cestujúci kúpou cestovného dokladu súhlasí s uvedenými normami. Ak sú dôvody opodstatnené, napríklad meškal autobus, ktorým sa cestujúci dostal do východiskovej stanice Ruských železníc, a preto zmeškal vlak a prišiel o určitú sumu peňazí. Mali by ste požiadať o vrátenie peňazí vinníka a nesnažiť sa preukázať opodstatnený dôvod a nepožadovať vrátenie peňazí od ruských železníc. Postup pri vrátení železničných lístkov v Rusku Na vrátenie cestovného dokladu potrebujete pas cestujúceho, samotný lístok (alebo kupón, číslo objednávky v prípade elektronických) a podať žiadosť v pokladni.
Podľa pravidiel Ruských železníc sa cena lístka chápe ako cena cestovného. Obsahuje:

• cena lístka (cestovné);
• náklady na rezervované miesto (poplatok za miesto v aute).

Pri kúpe lístka na Yandex.Schedules sa k cene pripočítava servisný poplatok Yandex (okrem lístkov pre deti mladšie ako päť rokov bez výberu sedadla).

Tento poplatok je nevratný pri vrátení vstupeniek. Za vrátenie lístka sa účtuje aj poplatok stanovený Federálnou protimonopolnou službou (FAS). Je to 192 rubľov. 70 kop. do 31.12.2018.

Poplatok FAS sa nezráža pri vrátení lístkov deťom do piatich rokov bez výberu miesta na sedenie. Suma, ktorú dostanete, závisí od času vrátenia lístka.