Biletele de avion, în cele mai multe cazuri, sunt achiziționate în avans, cu mult înainte de plecare. Dar în timpul perioadei de așteptare se poate întâmpla orice situație neprevăzută sau planurile se pot schimba pur și simplu. Drept urmare, pasagerul dorește să-și recupereze banii și să returneze biletul.

Acest lucru este reglementat de legile țării noastre, dar în ciuda legi generale, fiecare companie aeriană poate avea propriile condiții, care trebuie luate în considerare atunci când alegeți un transportator. Să ne dăm seama cum poți returna biletul achiziționat s7. Aceasta este Siberia Airlines.

Returnarea biletelor de avion în orice companie este o procedură destul de supărătoare. Există mai multe motive diferite pentru care puteți returna o astfel de achiziție. Acest lucru se poate întâmpla din vina transportatorului aerian, precum și din motive personale. Totodată, va fi posibilă schimbarea sau returnarea atât a unui document de călătorie achiziționat personal, cât și achiziționat electronic. Acest lucru afectează doar procesul de returnare în sine. Cel mai dificil este să returnezi biletele achiziționate cu reducere sau promoție.

Returnarea unui bilet din vina transportatorului din c7 are loc în următoarele circumstanțe:

1. Reprogramarea sau anularea zborului pentru care ați achiziționat locul.
2. Schimbarea traseului inițial.
3. Dacă nu sunt locuri în funcție de clasă.
4. Întoarcerea aeronavei la aeroportul de plecare. Acest lucru se întâmplă dacă, dintr-un motiv oarecare, aeronava nu a fost permisă să intre în spațiul aerian al anumitor teritorii pe care era amplasată ruta.
5. Nu ai fost transferat de la aeroportul unde a avut loc transferul.
6. Aeronava a aterizat pe un aeroport nespecificat în itinerariul zborului.

Este important să înțelegeți că dacă zborul a fost operat parțial, atunci puteți returna suma pentru bilet doar pentru partea neîndeplinită a zborului.

Dacă vă anulați zborul înainte de începerea check-in-ului, trebuie să contactați reprezentantul oficial al companiei, care va face nota necesară cu privire la anularea rutei. Dacă zborul a fost anulat după check-in, ar trebui să ridicați cupoane de la personalul de check-in. În evaluarea circumstanțelor care au dus la returnare, faptul că viza nu a fost prelungită nu este un motiv valabil pentru o întoarcere involuntară.

Puteți returna biletele pe site-ul companiei, precum și personal la sediul central al transportatorului.

Dependența regulilor de rambursare de planul tarifar al biletului

Compania s7, ca și alți transportatori aerieni, vând documente de călătorie la prețuri variate.

În funcție de preț, există mai multe tarife, fiecare având propriile condiții de retur:

1. Economie de bază. Sunt complet nerambursabile. Dacă nu ați venit la zbor și aveți un astfel de document în mână, aveți posibilitatea să schimbați data plecării, numărul zborului și ruta. În acest caz, va trebui să plătiți o taxă pentru operație. De asemenea, este posibil să plătiți suplimentar și să achiziționați tarife Economy Basic și Business Basic.
2. Economie flexibilă. Condițiile acestui tarif oferă posibilitatea de a schimba data cu oricare alta, precum și numărul zborului fără a plăti taxe. Trebuie doar să plătiți costul biletului. Acest lucru nu se aplică dacă intenționați să vă schimbați numărul și data zborului după ce zborul a fost înregistrat. Condiția este să plătiți taxa de tranzacție. Puteți plăti suplimentar și puteți cumpăra bilete la tarifele Economy Flexible și Business Flexible. La returnarea documentului, dacă nu întârziați la zbor, furnizarea sumei plătite se efectuează parțial. Dacă întârziați, există doar rambursarea tarifului pe tronsoanele neutilizate ale rutei, fără plata taxelor de aeroport.
3. Business Basic.În cadrul acestui plan tarifar, modificarea zborului și a datei de plecare, dacă o faci în avans, este supusă plății unei taxe; dacă pierdeți sau pierdeți zborul, va trebui, de asemenea, să plătiți o taxă pentru a vă schimba zborul și data. Tariful este complet nerambursabil. Returnarea biletului și obținerea de bani nu vor funcționa.
4. Business Flexibil.În acest tarif, îți poți schimba biletul pentru o altă dată și zbor fără să plătești taxe, chiar dacă întârzii sau nu te-ai prezentat la zbor. Taxa YR este integral rambursabilă. Taxa YQ este nerambursabilă și nerambursabilă.

Pentru a evita probleme, este indicat să întrebați în prealabil cum să schimbați biletul, deoarece fiecare transportator are condiții diferite. În ceea ce privește documentele de călătorie s7, în funcție de clasă și tarif, acestea sunt atribuite mile bonus. Vă rugăm să rețineți că bonusurile vă pot fi returnate numai dacă ați anulat zborul în avans și nu l-ați ratat.

Dacă tariful este rambursabil, merită să aveți în vedere că puteți obține costul integral dacă anulați zborul mai devreme de o zi înainte - atunci vi se va acorda costul integral al zborului aerian, cu excepția unor taxe care sunt specificate în regulamentul companiei. Dacă anulați zborul în mai puțin de o zi, rambursarea va fi de doar 75% din cost.

Unde să solicitați rambursarea biletului s7

Pentru a schimba un bilet, puteți accesa site-ul oficial al companiei. Acesta descrie în detaliu cum să schimbați sau să returnați un bilet. Trebuie să completați o cerere de retur, care se află în secțiunea „Rezervarile mele”.

De asemenea, poți suna la call center și îi spui angajatului datele tale, precum și prima și ultima cifră a cardului tău cu care a fost efectuată plata. Apelul se face gratuit, puteți contacta și operatorul direct de pe site prin intermediul liniei online. Contactul de retur se face prin e-mail - veți fi informat în ce stadiu este procesul de returnare a biletului.

Potrivit legii, returul se efectuează în cel mult 20 de zile, cu excepția weekendurilor și sărbătorilor. Dacă doriți să contactați personal departamentul de vânzări, va trebui să țineți cont de faptul că acesta funcționează doar în zilele lucrătoare, și acceptă cereri strict de la 9 la 13. Dacă nu dvs. ați achiziționat documentul de călătorie, atunci veți avea nevoie de o procură de la persoana care a plătit pentru achiziție.

Dacă ați achiziționat un bilet electronic prin internet, atunci ar trebui să știți că acesta este același document. Îl puteți returna sau schimba cu ușurință. Acest lucru se poate face pe site-ul oficial al transportatorului folosind o aplicație electronică. Banii sunt returnați în contul din care a fost efectuată plata, dacă nu specificați altfel.

Uneori biletele sunt achiziționate de la agențiile de turism sau de pe site-ul companiei aeriene. În acest caz, pentru a returna banii, nu este suficient să contactați site-ul companiei. Trebuie să suni la birou sau la call center.

În fiecare caz individual, cererea este luată în considerare individual, în funcție de motivele care sunt indicate în documentul de retur. Există motive întemeiate, cum ar fi decesul sau boala gravă a unui pasager sau a unei rude apropiate. În acest caz, trebuie să prezentați documente care confirmă motivul refuzului.

Concluzie

Rambursarea biletului se face conform regulilor de transport aerian din tara noastra. Dar atunci când cumpărați un bilet pentru o anumită companie aeriană, asigurați-vă că țineți cont de regulile acesteia. Citiți-le cu atenție înainte de a rezerva și de a cumpăra un document.

Dacă nu sunteți de acord cu regulile de returnare, puteți contesta decizia companiei aeriene la Rospotrebnadzor, Supravegherea Transporturilor și autorităților superioare. O măsură extremă poate fi să mergi în instanță, dar în acest caz este indicat să apelezi la sprijinul unui avocat cu experiență.

Este indicat să vă planificați bine călătoria pentru a nu fi nevoit să vă schimbați achiziția. Și dacă aveți circumstanțe neprevăzute sau compania aeriană a încălcat condițiile zborului, încercați să negociați cu transportatorul s7 pentru returnarea biletului.

S7 Airlines și-a schimbat radical abordarea cu privire la formarea tarifelor pentru biletele de avion. Inovația oferă pasagerilor o gamă mai largă de bilete și va face zborurile mai accesibile. Caracteristica principală a fost noul tarif fără bagaje „Economy Basic”. Acum zborul cu S7 va fi mai ieftin.

Diferențele de bilete de avion

S7 Airlines a introdus 4 noi tipuri de tarife pentru biletele de avion: „Economy Basic”, „Economy Flexible”, „Business Basic” și „Business Flexible”.

Tariful Economy Basic este conceput pentru călătorii cu buget redus care zboară ușor fără bagaje. Zborurile la acest tarif sunt similare cu biletele companiilor aeriene low-cost (companii aeriene cu buget), al căror cost nu include bagajele, zborul este posibil doar cu bagaj de mână de până la 10 kg și nu este posibilă returnarea biletului. Tariful Economy Basic are opțiuni plătite: alegerea unui loc la cumpărare sau înregistrare - 300 de ruble, bagaj plătit - o bucată de până la 23 kg va costa 2000 de ruble. Pentru posesorii de carduri de fidelitate de la nivelul argint o lume- Silver Ruby și „S7 Priority” bagaje bonus rămân: 1 bucată și greutatea de până la 23 kg.

Tariful fără bagaje „Economy Basic” a fost creat pentru a asigura accesibilitatea transportului pasagerii și concurența cu noua companie aeriană low-cost rusă. Acest lucru va permite S7 Airlines să ofere prețuri mai competitive ale biletelor de avion.

Restul tarifelor S7 Airlines sunt mai clasice: „Economy Flexible” este un tarif standard cu posibilitatea de a transporta bagaje de până la 23 kg, bagaje de mână de până la 10 kg și de a schimba datele zborului. „Business Basic” include bagaje crescute și clasa business, „Business Flexible” - vă permite să schimbați datele zborului, să utilizați lounge-ul business și clasa business și, de asemenea, vă permite să măriți greutatea bagajului.

Într-o zi din sezonul rece de iarnă, și anume 22 aprilie 2010, mi-am cumpărat un bilet pentru zborul 964 pe ruta Pavlodar-Moscova de pe site-ul S7 Airlines. Data plecării 29 mai 2010, clasa de rezervare - economie V. Preț de emisiune - 13.962-55 ruble (și apoi S7 pe primirea itinerariu a indicat doar valoarea tarifului și a impozitelor, valoarea taxelor nu a fost prescrisă, dar, desigur, a fost anulată).
Dar pe 3 mai, nu-mi amintesc de ce, a trebuit să returnez biletul. Trebuie să spun că aceasta a fost prima mea experiență de rambursare a biletelor, așa că am sunat la centrul de contact S7 și m-am consultat în această problemă. Mi-au explicat procedura și mi-au trimis un formular de cerere pentru returnarea biletului pe adresa mea de e-mail. Totodată, fata operator a explicat că perioada de rambursare este de aproximativ o lună (voi reveni la asta mai târziu).
În aceeași zi, am completat o cerere de rambursare și am trimis-o la centrul de contact.

Conform condițiilor biletului pe care l-am cumpărat, returnarea biletului cu mai mult de 24 de ore înainte de ora de plecare a însemnat o rambursare completă minus o plată fixă ​​de 600 de ruble sub forma unei taxe suplimentare pentru emiterea unei rambursări. Ca rezultat, conform calculelor mele, ar fi trebuit să primesc înapoi 13962,55-600 = 13362,55 ruble.
La sfârșitul lunii mai, a fost efectuată o rambursare în contul cardului meu bancar. Totuși, în loc de suma indicată de mine, s-au primit doar 9688 de ruble, adică 3674,55 de ruble au căzut în uitare.
Am primit un extras de cont bancar cu privire la returnarea fondurilor abia după 2 iunie, plus, se pare, au existat și alte lucruri care m-au distras de la a mă ocupa de această problemă. În general, abia pe 1 iulie 2010 am apelat la site-ul companiei aeriene folosind formularul părere. Am descris situația și am cerut clarificări, în loc de 13.022 de ruble prescrise (nu am adăugat o taxă de 340-55 de ruble, care nu era indicată pe tipărirea chitanței de itinerar). bilet electronic, deși acum înțeleg că ar fi trebuit să o fac!) Mi s-au returnat 9688 de ruble.
În aceeași seară am primit un e-mail:

Buna ziua!
În cazul unei rambursări conform tarifului dvs., se rețin 600 de ruble și se reține și 25% din tariful plătit.
Cu stimă, [numele operatorului centrului de contact S7 Airlines]
Centrul de contact S7 Airlines

Dar această explicație a contrazis condițiile tarifului prescris în biletul pe care l-am cumpărat. Extras din condițiile tarifului:

Rambursarea integrală a tarifului neutilizat: Nicio penalizare pentru returnări cu mai mult de 24 de ore înainte de ora de plecare. Cu o taxă de 25% din tariful utilizat dacă este returnat cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora plecării. O taxă suplimentară pentru emiterea unei rambursări de 600 de ruble în orice moment.

Totul este explicat clar și clar. Și reiese că decontarea cu mine s-a făcut, ca și la un pasager care a returnat un bilet nefolosit cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora de plecare. Asta în ciuda faptului că am returnat biletul pe 3 mai 2010, în timp ce data de plecare pe 29 mai 2010 este cu 26 de zile înainte de plecare!

De data aceasta nu am scris nimic, ci am sunat la contact center. Pe cealaltă parte a conexiunii, mi s-a spus din nou că 25% din tarif a fost reținut din rambursare. Când am obiectat că acest lucru este contrar condițiilor biletului pe care îl aveam în mână, am fost trecut la o altă persoană care, după cum mi s-a spus, este specializată în retururi (din păcate, nu-mi amintesc niciodată, cu atât mai puțin să notez numele operatorilor, acum eu, desigur, mai inteligent și încerc să o fac). A doua operatoră a repetat cuvintele colegului ei că mi s-au scazut 25%. Când am început să obiectez în mod specific, am fost trecut la o a treia persoană. Aparent, a fost o tură de senior sau ceva de genul ăsta, care, după rang, poate vorbi cu clienții pe un ton nerăbdător (spre deosebire de operatorii obișnuiți, a căror conversație cu interlocutorii care sună la contact center este întotdeauna înregistrată; aceasta poate să nu fie înregistrată). În general, femeia a repetat cu nerăbdare cuvintele angajaților săi, a subliniat că totul din partea lor a fost făcut legal și, dacă ceva nu mi se potrivește, pot aplica în scris cu o cerere materială.

Cu contestațiile scrise, pe de o parte, este mai legitim - caz în care puteți prezenta niște probe. Dar, pe de altă parte, acesta nu este un apel către centrul de contact pentru tine - aici totul trebuie să fie susținut cu bucăți de hârtie: copii, extrase de cont și alte documente.
La început mi-am spus - la naiba cu aceste peste trei mii de ruble, totuși, fiecare strănut al meu (îmi cer scuze pentru un astfel de joc de cuvinte) a fost apoi plătit de angajator. Dar apoi m-am supărat: știi, din fiecare nu se vor întoarce trei mii să se întoarcă, iar tu poți face o avere decentă! Și în plus, rambursarea a durat aproape o lună - a aplicat cu o declarație pe 3 mai, iar banii au fost virați înapoi pe 31 mai. Ei au avertizat că perioada de returnare este de aproximativ o lună. Dar de ce durează procedura o lună întreagă? Pur și simplu nu sunt retrase din cifra de afaceri financiară a companiei aeriene pentru încă trei săptămâni în plus, făcând, la rândul lor, niște bani pentru asta. După aceea, am avut o experiență de rambursare cu KLM - transportatorul național al Țărilor de Jos. S-ar părea că banii sunt returnați din străinătate. Și s-au întors în a treia zi!

În general, am decis să lupt pentru cele 3334 de ruble mele câștigate cu greu (din nou, nu am numărat taxa care nu era indicată în tipărirea chitanței de itinerar, dar, repet, acum înțeleg deja că era necesar să număr !). Dificultatea a fost că din noiembrie 2008 locuiesc și lucrez în Pavlodar. Aici avem o reprezentanță a unei companii cu sediul în Maykop. Angajatorul meu este în Maykop. Toate conturile mele bancare sunt deschise în Maikop. În consecință, un extras de cont bancar, care trebuie susținut de o creanță materială, poate fi luat doar în Maikop. Şi ce dacă? Din cauza descărcării, în special a zbura de la Pavlodar la Maykop?
În general, desigur, nu am mers intenționat. Am reușit să eliberez un extras abia în septembrie. Și pe 29 septembrie 2010, am trimis o reclamație materială la adresa OJSC Siberia Airlines, susținută de următoarele documente:
1) o copie a chitanței de itinerar a biletului electronic (care a fost returnat);
2) extrasul de cont card bancar la data debitării fondurilor pentru bilet;
3) extras de cont de card bancar de la data primirii fondurilor returnate;
4) o copie a cererii de returnare a biletului.
Am trimis toate acestea la adresa Siberia Airlines OJSC pe numele lui CEO scrisoare recomandată cu notificare.

Si ce crezi?
Nici măcar notificarea de livrare a corespondenței nu mi-a revenit încă, iar cele 3334 de ruble solicitate au fost deja returnate în contul meu curent!

În general, în acest sens, S7 Airlines este un mare eșec!

Așadar, oricine consideră că are dreptate în orice problemă controversată - înaintează cu acte pentru a-și apăra drepturile! Și când vine vorba de chestiunea banilor – cu atât mai mult. Chiar dacă rezultatul este negativ, poți fi sigur că ai făcut totul bine!

Acesta prevede patru grupuri tarifare - Economy Basic, Economy Flexible, Business Basic și Business Flexible. Tarifele diferă în funcție de serviciile disponibile incluse, precum posibilitatea de rambursare a biletului sau de modificare a datei zborului sau a zborului, bagaj gratuit, alegerea liberă a locului la bord la check-in sau la cumpărare.

Pentru prima dată în rusă aviatie Civila a oferit un tarif fără bagaje: Economia de bază» presupune doar 10 kg bagaj de mana. Între timp, FAP (Federal Aviation Regulations), care sunt obligatorii pentru toți companii aeriene ruse, conțin următorul alineat: „Pasagerul unei aeronave are dreptul de a-și transporta bagajele în limitele normei stabilite fără plată suplimentară (denumită în continuare gratuită de bagaj). , inclusiv lucrurile care se află la pasager, sunt stabilite de transportator în funcție de tipul de aeronavă și nu pot fi mai mici de zece kilograme per pasager. S7 constată că bagajul de mână se încadrează, de asemenea, în definiția bagajului; în același timp, greutatea sa a fost crescută de la 7 la 10 kg special pentru a respecta FAP. Mai mult decât atât, articolele individuale pot fi transportate cu tine în plus peste norma, fără a le pune în bagaje. Aceasta este lista standard din FAP:

• geantă de mână sau servietă;
• mape pentru hartii;
• umbrelă;
• baston;
• buchet de flori;
• îmbrăcăminte exterioară;
• Publicaţii tipărite pentru lectură în zbor;
• hrana pentru bebelusi pentru copil in timpul zborului;
• telefon mobil;
• aparat foto;
• cameră video;
• PC portabil;
• costum într-o valiză;
• leagăn pentru copii atunci când transportați un copil;
• cârje, brancardiere sau un scaun cu rotile atunci când transportați un pasager cu mobilitate redusă.

Adică nu există, de exemplu, nicio diferență fundamentală cu Pobeda, care: singura diferență este că poți lua aproape orice tip de geantă (chiar și o geantă, chiar și un rucsac) și chiar și o valiză mică (există speciale destul de încăpătoare). valize de format Cabin Bag / Cabin Trolley), dar a înregistra orice altceva decât o valiză din plastic dur este periculos pentru conținutul acesteia; dar puteți pune mai multe articole diferite în bagaj, inclusiv, de exemplu, lichide.

Potrivit companiei aeriene, aproximativ o treime din pasagerii S7 Airlines zboară doar cu bagaj de mână, pe unele rute această cifră depășind 50%.

„Am aflat că, de exemplu, la zborurile de la Moscova la Kazan, 55% dintre pasageri călătoresc doar cu bagaj de mână. Pasagerii clasei business zboară adesea în călătorii scurte de afaceri și doar 5,5% dintre aceștia iau două bagaje cu ei, deși clasa business este permisă transport gratuit doi saci de 32 kg. Cu toate acestea, costul tuturor acestor servicii este inclus inițial în prețul biletului. Drept urmare, am decis să trecem la un sistem tarifar mai flexibil, care ține cont de interesele diferitelor categorii de pasageri și îți permite să plătești doar pentru serviciile pe care pasagerul le folosește efectiv”, spune Natalya Popova, director general adjunct - director. al Direcţiei Comerciale a Grupului S7.

Absența unui business lounge se explică prin faptul că mulți pasageri din clasa business nu își folosesc serviciile, mai ales înaintea zborurilor scurte, preferând să facă check-in online și să ajungă la aeroport cu puțin timp înainte de plecare.

Cel mai interesant este că tariful dorit va fi întotdeauna disponibil pe site, atâta timp cât sunt locuri libere în clasa selectată pe zbor. Adică, dacă există cel puțin un loc liber în clasa economică cu câteva ore înainte de plecare, atunci acesta poate fi cumpărat la tariful de bază la clasa economică.

Adevărat, este important să înțelegem aici că asta nu înseamnă deloc că acum nu există nicio diferență când să cumperi bilete - în avans sau înainte de plecare. Cert este că în cadrul fiecărei grupe tarifare există, ca și până acum, mai multe clase de rezervare (RBD, rezervare booking designators), notate cu litere. În cazul S7 pentru clasa economică de bază, sunt 14 deodată: Y, B, H, K, M, L, V, T, R, S, N, Q, O și W, iar pentru flexibil economie 15 (apare clasa A), iar pentru "afaceri" - 3 (J, C, D). Și fiecare dintre aceste tarife are un anumit preț; toate clasele sunt disponibile la începutul deschiderii vânzărilor, iar pe măsură ce se apropie data plecării rămân și altele mai scumpe. Cu noul sistem tarifar pentru fiecare „litera”, nu va fi disponibil un tarif, ci două: de bază și flexibile. Cea de bază va fi întotdeauna cu 2.000 de ruble pe segment mai ieftină decât cea flexibilă din cauza bagajelor irevocabile și fără bagaje. Vom putea compara pentru cine au crescut prețul biletelor și pentru cine au scăzut prețul puțin mai târziu, când vor fi publicate tarife specifice.

În cadrul noului sistem tarifar, condițiile de acumulare de mile în program sunt îmbunătățite. În prezent, suma minimă de mile creditate pentru un zbor este de 25% din distanța dintre orașe în mile. La sistem nou procentul minim pentru un tarif de bază la clasa economică va fi de 50%, dar nu mai puțin de 500 de mile. Pentru un zbor la un tarif flexibil de clasă economică, un pasager va primi 100% din mile, pasagerii din clasa business vor putea câștiga 150%, respectiv 250%.

Statut de membri ai programului S7 Priority și a programelor de loialitate ale altor companii aeriene ale alianței unu lume, indiferent de tariful ales, toate privilegiile corespunzătoare nivelului din program sunt disponibile, în special, gratuite. Un bagaj suplimentar gratuit este acum disponibil nu numai pentru membrii Gold și Platinum, ci și pentru membrii Silver. Deținătorii de carduri de aur și platină, indiferent de tariful ales, au acces și ei în săli confort superior cu un tovarăş.

Dacă apar circumstanțe care impun returnarea unui bilet, este necesar să se țină cont de planul tarifar al acestuia, precum și de motivul incidentului, locul și ora. Toate acestea determină actiunile urmatoare. Biletul este rambursabil în următoarele situații:

• zbor anulat sau reprogramat;
• ruta de zbor schimbată;
• nu este loc pentru acea clasă care este indicat în documentul de călătorie;
• avionul s-a întors la aeroport. De exemplu, dacă din anumite motive i s-a refuzat aterizarea în țara de destinație;
• transportul nu a fost efectuat după andocare;
• aterizare pe un aeroport care nu este inclus în itinerariul original;
• bilete completate incorect;
• pasager bolnav sau mort, sau este aproape .

De reținut că dacă zborul se face parțial, atunci costul biletului va fi rambursat minus piesa folosită.

Dependenta de planul tarifar

S7 Airlines are patru planuri tarifare. Din ce tarif alege pasagerul și ce clasă va zbura, se vor stabili condițiile.

Tarife Economy Flexibile și Economy Basic

Economy Basic presupune că achiziționarea pe acesta este complet nerambursabilă. In orice caz, dacă pasagerul nu a folosit document de calatorie, are capacitatea de a schimba data și ruta zborului. Acest lucru este posibil cu condiția plății încasării în numerar pentru operațiune. Cu toate acestea, dacă pasagerul a notificat în prealabil modificările, atunci taxa va fi de 3.000 de ruble pentru zborurile în interiorul Rusiei și de 60 de euro pentru zborurile internaționale. În cazurile în care pasagerul nu s-a prezentat la zbor și nu a informat despre aceasta, taxa se plătește în valoare de 5.000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.

In plus, in biletele achizitionate se poate modifica tariful in Economy Flexible si Business Basic, dar cu conditia platii suplimentare.

Tariful Economy Flexible oferă posibilitatea datei de plecare, numărul zborului, precum și retur fără taxe suplimentare. Cu toate acestea, dacă prețul biletului este mai mare, atunci va trebui să plătiți diferența.

Situația nu se aplică împrejurărilor în care pasagerul nu a venit la zbor, nu a anunțat în prealabil și urmează să modifice data plecării. În acest caz, trebuie să plătiți o taxă de 5.000 de ruble sau, respectiv, 80 de euro.

Tarife Business Flexible și Business Basic

Documentele de călătorie ale planului tarifar Business Basic sunt nerambursabile. Nu le poți returna și returna. Puteți schimba numărul zborului, data plecării, dar la plata taxei. Se taxează în orice caz. Cu toate acestea, dacă pasagerul a aplicat în avans, taxa va fi de 5.000 de euro pentru un zbor în interiorul Rusiei și de 80 de euro pentru unul internațional. În caz de întârziere, va fi necesar să plătiți 7000 de ruble sau, respectiv, 110 euro.

Pot returna o carte de îmbarcare nerambursabilă?

S7 Airlines are cele mai ieftine bilete categorie de pret, care se referă la planurile tarifare Economy Basic și Business Basic. Nu este posibil să le returnați decât în ​​următoarele situații:

• gravă, care se confirmă printr-un certificat medical;
• deces, caz în care rudele pot solicita o rambursare.

Cum să mă întorc?

Pasagerul poate refuza în prealabil, pentru care trebuie să anunțe compania aeriană. In acest caz, poate returna banii in suma in functie de timpul pentru care a facut refuzul:

1. 24 de ore sau mai mult. Întreaga sumă urmează a fi rambursată.
2. Mai puțin de 24 de ore. Valoarea despăgubirii va fi de 75% din cost.

Unde să aplici?

Pentru a reveni, trebuie să parcurgeți următorii pași:

1. Dacă zborul este anulat înainte de check-in, apoi reprezentant oficial pune marcaj si o certifica cu stampila.
2. Când un zbor este anulat după check-in, trebuie să obțineți cupoane de bilet de la personal la check-in. Fără cupoane, biletul este considerat a fi fost folosit în ciuda întârzierii sau anulării zborului.
3. Scrieți biroului oficial de vânzări S7. Conține detaliile pasagerului, precum și motivul pentru care zborul a fost anulat.
4. În caz de boală sau deces, se oferă certificat medical sau certificat de deces.
5. Obține bani. Se efectuează în zilele lucrătoare între orele 9:00-13:00 în prezența unui pașaport pe numele pasagerului al cărui bilet este rambursabil.
6. Furnizați o procură legalizată dacă banii vor fi primiți pentru pasager de către un terț.

Pe lângă birourile de vânzări, pentru a face o retur, puteți:

• apelați asistența companiei aeriene;
• completați o cerere pe site-ul oficialîn fila „Rezervarile mele”.

Perioade de returnare

Rambursările se fac în termen de douăzeci de zile lucrătoare. Bani gheata va fi returnat celui de la care s-a efectuat plata.

Cum pot returna un bilet achiziționat online?

Există două modalități de returnare a unui bilet emis prin Internet.

Într-un cont personal. Este nevoie de:

1. De pe site-ul oficial accesați Zona personală și selectați serviciul „Rezervarile mele”.
2. Rezervările active sunt deschise, trebuie să faceți clic pe rezervarea dorită.
3. În colțul din dreapta sus, faceți clic pe linkul „Efectuați o rambursare”.
4. Verificați detaliile și trimiteți o cerere.

Prin call center:

1. Apelați 8-800-700-07-07 (număr gratuit) sau sunați de pe site-ul oficial. În partea de jos a ecranului există o secțiune „Contactați-ne”, în ea trebuie să selectați „Apelați online”.
2. Când apelați, va trebui să furnizați următoarele informații: Numele complet, data nașterii, detaliile pașaportului, primele și ultimele 4 cifre ale unui card bancar, ruta de transport și numărul de rezervare.

Făcând clic pe butonul de trimitere, sunteți de acord cu prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.