Условията, процедурата и правилата за връщане (доставка) на билети на руските железници за вътрешни и международни дестинации се регулират от установените норми на железопътната компания OJSC Russian железници” и се уреждат от законите за защита на потребителите.

Правилата за връщане на такива документи установяват последователност от условия, чието изпълнение ще определи възможността за връщане на парите, изразходвани за закупени и неизползвани билети.

Билети, продадени както през жп касата, така и закупени през сайта - електронните купони подлежат на връщане и обезщетение.

Връщане документ за пътуванеможете в офиса за връщане, те са на разположение на всяка жп гара. За да направите това, трябва непременно да представите паспорта си.

Моля, имайте предвид, че във всеки случай част от изразходваната сума ще бъде удържана.

Пълно възстановяване (без удръжки и комисиони) на цената на документ за пътуване е възможно само в един случай - ако пътуването не е осъществено по вина на превозвача.

Парите се връщат по същия начин, по който е платен билетът.Парите се издават на място на касата, а средствата, преведени чрез банкова карта, отиват към нея.

Ако билетът бъде върнат в чужбина, парите за него се изплащат при връщане в Русия. Ще трябва да покажете получената обратна разписка. За да върнете максималната сума, трябва да предадете "международни" документи за пътуване възможно най-рано.

Ако пътуването трябваше да бъде отменено по спешни причини - болест или злополука, трябва да се представят документални доказателства. В този случай се дават 5 дни за връщане.

За организираните групи пътници се прилага собствената им политика за връщане.

Ако билетът бъде загубен, Руските железници не връщат парите, тъй като вината е на пътника.

Връщане на електронни билети

Общите правила важат и за електронните документи на Руските железници.

Връщаме се онлайн

Моля, имайте предвид, че възстановяването на сумата е възможно, ако покупката е платена с банкова карта или платежни системи. Отидете на уебсайта на превозвача (Руските железници) във вашия офис - личен акаунт.

1. Раздел „Моите поръчки“.
2. "Статус на билета"
3. „Формуляр за връщане“.

Ако в поръчката са издадени няколко документа за пътуване, е възможно анулирането на всички или избирателно при необходимост.

Ако електронна регистрациясе проведе, ще има не повече от час преди влака да тръгне от първата гара по маршрута си за връщане на билети.

Ако е минал повече от час, не е възможно да извършите процедурата по връщане дистанционно на сайта - ще трябва да отидете до касата.

Чрез касата

За да върнете електронен документ, трябва също да се явите лично в касата с паспорт. Касиерът ще ви помоли да назовете кода от 14 числа, който е посочен на бордната карта.

Възстановяването е възможно в два случая:

• електронна регистрация не е извършена или изобщо не съществува за това направление;
• електронната регистрация е извършена, но има още повече от час до тръгването на влака (отчитано от началната точка).

Ако има малко време до заминаване (по-малко от час), обичайната процедура за връщане вече не е възможна. Ще трябва да използвате формуляра за искане. Ако влакът вече е тръгнал, тогава се прилага обичайната процедура за връщане.

Такси за възстановяване на билети

Тарифата на превозвача за услугата се състои от цената на превоза (хода на влака), вида на вагона и комисионния компонент. Разходите за различни такси (комисионна, услуга) не се възстановяват. Всеки маршрут има своя собствена тарифа.

Крайградски дестинации:

1. След "старт" на състава - 0%.
2. По-малко от 2 часа преди „тръгването“ на влака – 50% с други удръжки.
3. Повече от 2 часа - цялата цена с други удръжки.

Чужди дестинации:

1. По-малко от 6 часа преди "старта" и не повече от 1 час след него (на билетната витрина на гарата на клиента) - цената минус запазеното място и всички комисионни;
2. От 24 до 6 часа - 100% и 50% запазено място с други удръжки;
3. До 24 часа и по-рано - цялата цена с други удръжки.

Междурегионални направления:

1. По-малко от 2 часа преди "старта" и не повече от 12 часа след него (на касата на пътническата гара) - цената минус запазеното място и всички комисионни.
2. От 8 до 2 часа - 100% и 50% запазено място с други удръжки.
3. Не повече от 8 часа - пълна цена с други удръжки.

Запазеното място се отнася до класификацията на тарифата, а не до вида на превоза, познат на пътника.Делът на запазеното място в общата цена на билета варира от 30 до 80%.

Заплащането за предоставяне на спално бельо и други „нужди“ за пътуване се възстановява изцяло, независимо от маршрута и датата на доставка на документите за пътуване.

Международните дестинации имат свои собствени тарифи, които зависят от транспортната политика на друга държава. Всеки превозвач има свои собствени правила.

В случай на рекламации е необходимо да се свържете с касата, откъдето сте закупили билета.

Комисионни такси

При издаване на възстановяване, такса за иск се удържа от пътник - 185,40 рубли ( крайградски дестинации- 50 рубли).

Също така се изважда такса за обслужване, което се обявява от превозвача и неговите партньори преди извършване на покупка (това са разходите за плащане, резервация, телефонна консултация, техническа поддръжка и др.).

Размерът му зависи от класа на автомобила - от 274 до 785 рубли. Комисионната на платежните системи не се възстановява.

Ставката за възстановяване на билети онлайн е 90 рубли за всеки документ за пътуване.

Периоди на връщане

При връщане важи правилото - връщат се по същия начин, по който е направена покупката.

Това ви позволява да спрете действията на измамниците.

Независимо от начина на плащане се определя еднократен период за връщане - 30 дни от датата на издаване на билета.

Паричните суми се издават на място на касата - веднага .

Практиката показва, че сумата се получава на банкова карта в рамките на 30 дни, чрез платежни системи - до 10 дни (максимум 60 по закон).

Ако сте върнали билета и превозвачът откаже да върне парите, не се колебайте да се обърнете към съда.

Разрешение за връщане

Ако се наложи да предадете документ за дете, освен паспорта, ще ви трябва и акт за раждане на дете. Възможно е също така да върнете билет, издаден за всеки член на вашето семейство. Изисква се представяне на лична карта на себе си и на роднина на пътника.

Какво да направите, ако сте загубили билета си за влака (забравен вкъщи, съсипан и т.н.)? Възстанови. Очаквайте обаче, че процедурата ще отнеме от половин час до два часа.

Кои билети могат да бъдат възстановени

• В руските влакове, следващи от една руска станция до друга. Например билет от Владивосток до Москва може да бъде възстановен, но не и от Минск до Москва.
• Тези, които все още не са пуснати. Няма да работи да върнете билет, да получите пари и след това да го възстановите като изгубен. Дори и да не си минал.

Как да възстановите билет за влак

1. Намерете служител на гарата(дежурен помощник на началника на гарата). Всяка станция има отделен офис със съответната табела на вратата. Или се свържете с старшия касиер, нека ви насочи към дежурния.
2. За да напишете заявление. Не забравяйте да посочите датата на заминаване и маршрута на пътуването. Ако знаете номера на влака, вагона и седалката - посочете и тях.
3. Представете паспорта си(или друг документ, за който е закупен билетът). Ако паспортът също бъде загубен (например, откраднат заедно с билета), ще ви трябва временно удостоверение от полицията. Ако има повреден билет, прикачете го към заявлението.
4. Вземи нов билетв регистъраслед попълване на всички документи. Ще изглежда като нормален, но с надпис "Дублиране". Ще трябва да заплатите такса за възстановяване на билета (около 200 рубли).

Важно!

• Можете да възстановите билета си само - по паспорт и на ваше име (за деца - родители).
• Трябва да възстановите билета на гарата на заминаване (където щяхте да отидете) или на гарата, където е закупен билетът.
• Полученият дублиран билет вече не може да бъде върнат или заменен, можете само да се возите на него. И дори ако по-късно намерите изгубения оригинал, той също не може да бъде предаден.

Приятни пътувания!

Понякога плановете за пътуване се разпадат още на подготвителния етап за пътуване. И първият въпрос, който възниква у човек, закупил железопътни билети, е свързан с възможността за връщане на средствата, платени за пътни документи.
В статията ще говоря за това какви основания за връщане на железопътни билети са предвидени в законодателството, как да се върнат парите, платени за тях и в какъв срок.

✔

✔
✔
✔

✔

✔
✔

○ Какво казва законът?

Правила, които ще ви помогнат да намерите необходимите отговори на въпроси, които възникват при връщането на билети:

• Правила за транспорт № 473, одобрени със заповед на Министерството на транспорта на Руската федерация, са основният документ, описващ основанията и процедурата за връщане на пътнически и багажни железопътни билети.
• Правила за предоставяне на услуги в областта на железопътния транспорт No111.
• Хартата на железопътния транспорт.
• Законът за защита правата на потребителите е закон, предназначен да уреди отношенията в областта на железопътния транспорт между превозвачи и пътници.

Както е посочено в горните актове, пътниците имат право да върнат неизползвани билети. Сумата за възстановяване ще бъде изчислена в зависимост от оставащото време до заминаването на влака.

Основни принципи на връщане:

• Парите се връщат по същия начин, по който са посочени за билета.
• Размерът на възстановяването зависи от това колко време остава до изпращането на транспорта.
• Има такса за връщане.

○ Кога могат да бъдат върнати билетите за влак?

Основания за възстановяване на билети за влак:

• Закъснение или отмяна на влак – пътникът може да възстанови изцяло цената на билета или да преиздаде документа за пътуване за по-удобен полет.
• Прекратяване на влака - връщат се пари за неизминатото разстояние.
• Отказ на пътника от пътуването преди заминаването на транспорта - парите не се връщат в пълен размер.
• Закъснение за транспорт до 12 часа след заминаването му или други уважителни причини за неизползване на билета.
• Отстраняване на пътник от влака поради заболяване - връщат се парите за непокрито разстояние.

✔ Кои билети могат да бъдат върнати?

Независимо от разстоянието, можете да се върнете:

• Електронни билети – през сайта или ж.п.
• Хартиени билети - през всяка жп каса с лична карта и самия билет.
• Абонаментни пропуски за крайградски транспорт– връщане в билетната каса (пътникът пише писмено заявление за анулиране на документа за пътуване).

При поръчка на няколко билета е разрешено връщането на всички или само на част от тях. Единствените изключения са "луксозните" места във влаковете. голямо разстояние– ако сте закупили 2 билета в едно и също отделение, не можете да върнете един от тях. Също така, понякога в железопътния транспорт има временни ограничения за връщане. Можете да научите за тях на официалната страница на руските железници или частни превозвачи.

○ Могат ли да бъдат върнати електронните билети, преди да бъдат получени хартиените версии?

Електронните билети се връщат чрез онлайн страницата на Руските железници или през уебсайта, където е поръчан билетът. За да направите това, отворете своя профил, отидете в секцията „Моите поръчки“, изберете желания документи щракнете върху бутона "Връщане".

Парите се връщат в рамките на 7-30 дни на банкова карта. Моля, имайте предвид, че винаги се начислява комисионна за връщане на билети по инициатива на пътника.

○ Как се изплащат билетите?

Ако пътникът върне билета в жп касата, парите му се връщат на място. Това правило важи само за тези, които са закупили билет в брой.

Що се отнася до плащането чрез терминал или чрез карта чрез интернет, параграф 83 от Наредба № 473 казва:

„Възстановяването на сумата за неизползван документ за пътуване (билет), издаден по банков път (или в брой за организирани групи пътници) или с платежна карта се извършва по банковата сметка на юридическото или физическото лице, платило документа за пътуване (билета). ).”

Така също няма да се получи връщането на голяма сума пари, платена за пътуването на група хора през касата. Срокът за връщане се определя от банката. Това е 7-30 дни.

Обикновено парите се връщат в електронен портфейл по-дълго - от 10 дни до 2 месеца.

При процедура за връщане на иск парите могат да се очакват за много дълго време - до 210 дни, това се дължи на факта, че за разглеждане на иска са определени шест месеца, плюс месец за превод на средства от банката.

Парите за абонаментен пропуск се връщат в 10-дневен срок от датата на изготвяне на заявление за връщането му.

○ Мога ли да върна билета си, след като влакът тръгне?

да. За да направите това, трябва да се свържете с офиса за връщане, намиращ се на мястото на вашето заминаване. Можете да обосновете твърденията си с разпоредбата на параграф 87 от Наредба № 473:

„Пътникът има право да получи цената на билет без цената на запазено място, такса за обслужване (ако има такава) и други плащания (с изключение на такса за резервиране на места във влакове на дълги разстояния):

• При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) за влак за дълги разстояния в билетната каса на гарата за качване на пътниците, ако влакът закъснее 12 часа от момента на тръгването му.
• При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса на пътническата станция за качване поради заболяване или злополука в 5-дневен срок от тръгване на влака, за който е закупен пътният документ (билета).

По този начин, след заминаването на железопътния транспорт, можете да върнете парите, но не в пълен размер. Терминът "резервирано място", споменат в статията, се отнася до таксата за ползване на вагона и е 30-60% от цената на билета. При неизползване на билета поради заболяване или други непредвидени обстоятелства трябва да се представят документални доказателства за този факт. Например, лекарска бележка.

○ Връщане преди заминаване на влака.

Най-лесният вариант е да върнете билета навреме много преди пътуването. Това ще ви спести повече пари при връщане.

Нека помислим в какъв период трябва да бъдат върнати билетите и колко пари могат да бъдат върнати.

✔ руски маршрути.

Можете да върнете пълната цена на билета (с изключение на таксата за възстановяване) чрез:

„При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса не по-късно от 8 часа преди заминаването на влака.
При връщане на превозвача неизползван документ за пътуване (билет), закупен за пътуване като част от организирана група пътници, не по-късно от 7 дни преди заминаването на влака ”(клауза 85 от Правила № 473).

Възстановяванията за закупуване на билет (с изключение на половината от цената на запазено място и комисионна) могат да бъдат:

„При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса по-малко от 8 часа, но не по-късно от 2 часа преди заминаването на влака.
При връщане на превозвача неизползван документ за пътуване (билет), закупен за пътуване като част от организирана група пътници, по-малко от 7 дни, но не по-късно от 3 дни преди заминаването на влака ”(клауза 86 от Правила № 473 ).

Възстановяванията за закупуване на билет (с изключение на пълната цена на запазено място и такса за възстановяване) могат да бъдат:

„При връщане на неизползван документ за пътуване (билет) в билетната каса по-малко от 2 часа преди заминаването на влака.
При връщане на превозвача неизползван документ за пътуване (билет), закупен за пътуване като част от организирана група пътници по-малко от 3 дни преди заминаването на влака ”(клауза 87 от Правила № 473).

✔ Близко чужбина.

Можете също да наемете билети за страните от ОНД, Балтийските държави и Абхазия преди влака да тръгне.

Пълната цена на документа за пътуване може да бъде върната, ако се свържете с билетната каса ден преди заминаването на транспорта от пътническата гара. Ако остават от 6 до 24 часа до заминаването, можете да върнете платените пари минус половината от цената на запазеното място. Ако остават по-малко от 6 часа, можете да възстановите цената само за самия билет и за Допълнителни услуги(чай, легло).

✔ Далеч в чужбина.

Можете да върнете електронен билет само през официалния уебсайт на превозвача. Можете да кандидатствате за възстановяване на сумата най-малко 6 часа преди тръгването на автомобила от пътническата гара.

Как да върнете билет за влака на Руските железници? Преди да разберете кога точно можете да върнете билет за влак, трябва да разберете основната терминология.

В този документ можете да видите действителната цена, която бъдещият пътник е платил за възможността да пътува в колата по маршрута, от който се нуждае.

Самостоятелно разрешение за използване определено мястос номер се нарича запазено място. Може да бъде легнал или седящ, това се определя от типа на избрания автомобил.

Цената се състои от цената на билет и запазено място.

Повдигайки въпроса за връщането на закупен билет, трябва да помним правата, които са гарантирани от закона, предназначени да защитят правата на потребителите.

Член 32 казва товавсеки потребител може да откаже услугата на изпълнителя (в нашата версия на превозвача), ако заплати направените от него разходи.

Член 32
Потребителят има право да откаже да изпълни договора за изпълнение на работа (предоставяне на услуги) по всяко време при заплащане на изпълнителя на действително направените от него разходи, свързани с изпълнението на задълженията по този договор.

Означава, че Руските железници законно ще ви върнат не цялата сума, която сте платили. Можете да предадете закупени документи за пътуване не само предварително. Можете също да ги върнете в рамките на 12 часа след тръгване на влака от станцията за качване на пътниците.

Но ако гражданин има потвърждение, че не може да пристигне навреме поради заболяване или други непредвидени обстоятелства, тогава за 5 дни той има възможност да върне разходите за туристически услуги, без да компенсира цената на запазено място.

Ако сте планирали да отидете в Абхазия, ОНД или балтийските страни, тогава трябва да запомнитече билет за влакове, които тръгват в посочените направления, може да бъде върнат не по-късно от един час след момента на тръгване. Но в случай на заболяване или злополуки, които са документирани, срокът за връщане се увеличава на 10 дни.

Вземане на решение за възстановяване на сумата за железопътни билети за пътуване с влак, което следва до страни извън ОНД, трябва да побързаме. Това ще трябва да стане не по-късно от шест часа преди заминаването му. В противен случай платената сума няма да бъде върната на неуспешния пътник.

Установен ред

Как да върна билетите за влак? Закупен билет в рамките на сроковете, предписани от регулаторните документи във всяка билетна каса на жп гарата. За това ви трябва притежават персонализиран документ за пътуване и лична карта(най-добре е да носите паспорта си със себе си).

Връщането на железопътни билети на Руските железници се регулира от Хартата на железопътния транспорт на Руската федерация, приета със Закон № 18-FZ от 10 януари 2003 г., одобрен от Правилата за предоставяне на транспортни услуги, приети с Резолюция № 111 от 2 март 2005 г. и други нормативни документи.

Ако сте резервирали мястото си във влака онлайн, тогава ще бъде възможно да върнете електронния билет по няколко начина. На гараможете да попълните специално заявление за възстановяване на сумата на касата.

Това има право да направи както купувачът на билета лично, така и неговият упълномощен представител. Но за това той трябва да има всички документи със себе си и потвърдени от нотариус. Възможно е също така да издадете връщането му на уебсайта на Руските железници.

Ако пътникът е получил билетна каса или специален терминал бордна карта , тогава вече не е възможно връщането на такъв билет през сайта.

Всички останали могат да отидат в менюто "Моите поръчки", да щракнат върху бутона "Заявка за статус на билет". След като прегледате менюто, ще разберете как да си върнете парите. За да направите това, ще трябва да кликнете върху бутона „Направи връщане“. Можете да използвате тази възможност само преди влакът да тръгне.

Тези, които не са се регистрирали електронно , може да върне билета на Руските железници за пътуване по всяко време на гарата за качване. Такива норми са валидни за влакове, които се движат в рамките на страната, и тези, които следват за Абхазия, страните от ОНД или Балтийските страни. Прочетете как да върнете билет на касата.

И тук цената на билетите за влаковете, които заминават за страни, считани за далечни в чужбинамогат да бъдат върнати в рамките на шест часа.

При електронна регистрация билетът трябва да бъде върнат най-малко един час преди отпътуването му от терминала. Това важи за влакове, пътуващи през територията на федерацията, до Абхазия, балтийските държави или страните от ОНД.

Установени са различни правила за международните влакове. Възможно е връщане на пари за документ с електронна регистрация, при условие че остава поне един час преди влака да напусне терминала си и поне шест часа преди качването на пътниците. Научете за правилата и условията за връщане на електронен билет.

При анулиране на планираните пътувания на екипа, препоръчително е да върнете билетите 7 дни преди планираната дата на заминаване. В този случай ще бъде дадена цялата им стойност. Ако остават по-малко от 3 дни до датата на заминаване, тогава можете да разчитате на получаване на пълната цена на туристическите услуги и ½ от цената на запазеното място. Ако по-малко от 3 дни преди изпращане, цената на запазеното място се губи.

Наградни билети

Хората, които редовно използват услугите на Руските железници, са запознати със съществуващата програма за лоялност. Те печелят точки за всяко пътуване., които могат да бъдат заменени за наградни билети.

Къде можете да закупите тези билети? Можете да ги предадете по същия начин като обикновен документ, който потвърждава правото на пътуване с влака.

Ако остават повече от осем часа до заминаването на влака, след това точките, отписани за покупката награден билет, ще бъдат върнати в акаунта на участник в програмата за лоялност. Във всички останали случаи те се губят.

Колко пари ще бъдат върнати и къде?

Всеки пътник, който е изправен пред необходимостта да издаде възстановяване на билети на руските железници, закупени в касата, трябва да знае. Точната сума ще зависи откога точно лицето решава да предаде закупения документ за пътуване.

Колкото повече време остава до заминаването, толкова по-изгодно е да върнете билета. Всеки пътник може да върне билетите на Руските железници, закупени в билетната каса на жп гарата, чрез специална онлайн услугаРуските железници или други сайтове на трети страни.

За връщане на билети ще се начислява такса за обслужване. През 2016 г. ще трябва да платите отделно 185,4 рубли. – за вътрешни и международни влакове за Абхазия, балтийските страни и ОНД.

Ако сте закупили билет през друг уебсайт, след това за възможността за връщане и за сумите, които ще върнете, по-добре разберете там. По правило различните комисионни и плащания за услуги на платежните системи не се възстановяват.

В пълен размер парите могат да бъдат получени в случаите, когато пътникът не може да напусне по вина на Руските железници. Това е възможно, ако влакът закъснее или заминаването му е отменено.

Ако пътникът е изпуснал влака при прехвърляне от друг влакпоради несъответствия във времето на пристигане, тогава също ще му бъде възстановена цялата сума.

Също така цялата сума се връща, при условие че касиерът е допуснал грешка при попълването на пълното име или паспортните данни.

Таксата за предварителна продажба не се възстановява. И тук парите, платени за различни услуги, като спално бельо, ще бъдат върнати.

Пътниците, които са закупили билет на касата и са платили в брой, могат да го върнат там. Касиерът ще предаде необходимата сума. Ако е извършено безкасово плащане, тогава средствата трябва да бъдат кредитирани на посочената карта или сметка.

Ако е необходимо връщане на билети, се попълва специално заявление, което посочва не само паспортни данни, но и метода на възстановяване.

Те могат да бъдат преведени по банков път към картатаот който е извършено плащането. Срокът за връщане варира от 7 до 30 дни.

Каква сума да очаквате?

За влакове, които се движат на територията на Русия, се задават следните правила:

1. Ако се планира връщане на билети на RZD повече от осем часа преди заминаването на влака от станцията за качване, човек може да получи обратно сума, равна на цената на резервирано място и плащане за туристически услуги.
2. Като кандидатствате със съответното заявление до касата или на уебсайта в рамките на 2-8 часа преди планирания час на заминаване, ще бъде възможно да получите 100% от цената на туристическите услуги и 50% от установената цена на запазено място.
3. Ако остават по-малко от 2 часа преди заминаването или влакът вече е тръгнал, тогава цената на запазеното място не се възстановява.

При връщане на неизползван билет за международни влаковекоито следват до Абхазия, страните от ОНД, балтийските държави, трябва да се съсредоточите върху следното:

1. Стойността на запазеното място и билета ще бъде възстановена изцяло, ако върнете картата за пътуване най-малко 24 часа преди тръгването на влака.
2. Картата ще бъде кредитирана с разходите за туристически услуги и 50% от цената на запазеното място, ако върнете закупения документ 6-24 часа преди планирания час на заминаване.
3. Ако остават по-малко от шест часа до отпътуването, тогава се възстановява част от сумата, която е била платена за възможността за пътуване в посоката, от която се нуждае пътникът, цената на запазеното място няма да бъде възстановена.

За международни влакове(при движение към страни, които се считат за далеч в чужбина), се прилагат следните правила:

1. На пътника се възстановява цялата сума на тарифата и запазеното място, ако кандидатства не по-късно от 6 часа преди заминаването на влака от гарата на неговото кацане. Отделно се начислява такса от 10 евро (начислява се в рубли по обменния курс на Централната банка в деня на връщане).
2. Ако остават по-малко от шест часа, парите не се връщат.

Колкото по-късно решите да върнете предварително закупения документ за пътуване, толкова повече пари ще загубите.

В общата тарифа цената на запазено място може да варира от 30 до 80%. Колкото по-висок е класът на влака, толкова по-висок ще бъде процентът.

Процедура за иск

Понякога възникват ситуации, когато е необходимо да се изготви специален документ -. Ще е необходимо, ако пътникът вече е завършил електронна регистрация и остават по-малко от 60 минути до тръгването на влака.

Необходимо е и аковлакът вече е тръгнал, но не са минали повече от 12 часа от този момент или не повече от 5 дни в случай на потвърдено заболяване или злополука.

В касата трябва да ви бъде даден формуляр за иск и подканакак да го попълните. Искането включва данни за контакт на пътника и искане за възстановяване на сумата.

Трябва също да посочите причината, поради която се извършва възстановяването. Възможни опциипричини, посочени по-горе.

Пътникът си запазва правото да предяви иск в шестмесечен срокот момента на изпращане. Такова заявление за превод на средства може да бъде разгледано от компанията в рамките на един месец.

Съответното писмо с взетото решение се изпраща на неуспешния пътник на посочения от него адрес.

Специални случаи на връщане

Ако пътникът е изпуснал влака по сериозна причина, тогава той има шанс да върне цената на билета в рамките на 5 дни от датата на тръгване на влака. Това може да стане, ако е настъпила авария или друга непреодолима сила.

Можете да се свържете с касата с искане за възстановяване само акоче разполагате с оправдателни документи.

Трябва да се представи подходящо доказателство. Но цената на запазеното място не се възстановява.

Ако трябва да отмените пътуването си поради внезапна смърт на роднина, ще трябва да представите смъртен акт и документ, потвърждаващ връзката.

Характеристики на влака Сапсан

Мнозина се интересуват дали процедурата за връщане на средствата, изразходвани за закупуване на билет за електрическия влак Sapsan, се различава от стандартната опция.

От позицията на Руските железници, това редовен влакдомашна употреба. Не се различава от другите, така че всички въпроси относно покупката, продажбата и връщането на билети се уреждат от общи правила.

Но има няколко изключения. Как да възстановите сумата за билет? Инструкцията е проста.

Ако гражданин иска да върне билет, закупен за пътуване в купе, то това може да стане при едновременна доставка и на четирите места.

При предварително закупуване на билети за електрическото влакче Сапсан при специални условия по двупосочената тарифаМожете да ги върнете в следния ред:

• чрез уебсайта можете да анулирате 1 билет в посока "назад";
• ако пътникът иска да предаде и двата документа за пътуване, тогава първо се издава отказ за билет в посока "назад", а след това - "там";
• можете да откажете билет в посока "там" само на касата на гарата.

При издаване на билет парите се връщат срещу "минус" 20% отстъпка от тарифата, който действаше за посоката "назад".

Ако вашите планове са се променили, тогава не се страхувайте да върнете билета. Разбира се, част от средствата не могат да бъдат върнати, но ако върнете документа за пътуване предварително, можете да вземете обратно значителна част от сумата.

Ако имате хартиен билет в ръцете си, трябва да го върнете на касата. Трябва да имате със себе си:

1. Самият билет.
2. Нотариално заверено пълномощно за връщане на билета и получаване на пари.
3. Паспорт (вашият, тоест лицето, което дава билета). Изисква се оригиналният документ.

Как се връщат парите за билет Срокът и методът за възстановяване на парите за върнати билети зависи от това как сте платили за покупката. Начин на плащане за поръчката Къде се връщат парите Срок на плащане след обработка на заявката Банкови карти Към картата на платеца До 30 работни дни Терминали, комуникационни салони, HandyBank Ако депозирате през Интернет - чрез превод в платежната система КОНТАКТ. Ако на касата на гарата - пари в него.

Връщане на билети за влак

Условията за връщане на билети за влак и пари за тях се уреждат от правилата за връщане на пътни документи на Руските железници от заповед на Министерство на транспорта № 473. Общи принципи

1. Парите се връщат по същия начин, по който сте платили, като сумата зависи от това колко остава преди влака да тръгне.
2. Ако получите пари в брой за възстановяване (в касата на гарата, в нашия офис и т.н.), тогава само на територията на Руската федерация.

За влакове, които тръгват извън Русия, важат малко по-различни правила.

Как да върнете електронен билет Ако сте закупили билет на Poezd.ru и не сте го издали на бланка на Руските железници, всичко е просто: можете да върнете билета от личния си акаунт на уебсайта или от страницата за управление на поръчки ( връзката е в писмото за уведомяване за покупка).

Кога мога да върна билет за руските железници - процедура за връщане на билета

внимание

Ако влакът тръгне след повече от 8 часа, нищо не се удържа. Ако остават от 2 до 8 часа, губите 50% от цената на запазеното място (в билета е посочено колко е).

Информация

Остават по-малко от 2 часа преди отпътуване (или не повече от 1 час след отпътуване) - приспада се цялата цена на запазеното място.

• Колекция на руските железници. 192 рубли се приспадат от цената на билета. 70 коп. (сумата е валидна до 31.12.2018г.).
• Таксата за обслужване е наша комисионна като оператор на системата за онлайн билети и не се възстановява.

Комисионни на платежни системи, чрез които сте платили (ако е имало такива).

Пример: връщате билета си един ден преди заминаването. В този случай ще загубите само комисионни и такси от параграфи.
2–4. Останалите пари ще бъдат върнати обратно по същия начин, по който сте платили (за подробности вижте таблицата по-горе).

Възстановяване на билети

Железопътният транспорт е един от най-много удобни начинипътуване. Тъй като всяко пътуване е планирано предварително, възможността за връщане на нежелан билет остава основна услуга за всички пътници.
За да се избегне объркване и пътникът да върне по-голямата част от разходите за неуспешното пътуване, Руските железници са разработили ясна система за връщане на документи за пътуване. Основни правила за връщане на железопътни билети В зависимост от момента, в който пътникът подава молба до офиса за връщане, той може да иска различно обезщетение за цената на билет, закупен в Руската федерация за пътуване между гарите в страната.
Обжалване по-рано от 24 часа преди тръгване на влака дава право за преиздаване на билет за влак с по-ранна дата на тръгване. До 8 часа преди часа за напускане е гарантирано пълно възстановяване на сумата (минус таксата в брой).

Възстановяване на електронни билети на уебсайта на руските железници

Важно

Връщането на билети за влак и пари се извършва в съответствие с правилата за връщане на билети на Руските железници - съгласно заповед на Министерството на транспорта № 473, парите трябва да бъдат върнати по същия метод, който е използван за плащане билетът. В същото време размерът на възстановяването зависи от това колко време остава до заминаването на вашия влак.

Ако билетът не е издаден на формуляра на руските железници, а е закупен в интернет, тогава всичко е лесно. Възможно е връщане на билет директно от акаунта на потребителя в сайта или от страницата за управление на поръчките (връзката е в писмото, което ще бъде доставено веднага след закупуването на електронен билет).
При закупуване на железопътен билет онлайн, възстановяването на парите за билета от билета е възможно само един час преди заминаването на влака от 1-ва точка на маршрута. Можете да върнете парите за ненужен билет абсолютно по всяко време, ако електронната регистрация не е завършена.

Връщане на железопътни билети

Краен срок за възстановяване на парите по картата при връщане на билета След подаване на всички документи и написване на заявлението, средствата ще бъдат кредитирани в картата на пътника в рамките на един месец и на картата, с която е извършено плащането. Не е възможно получаването на средства по сметка на друга банкова карта или в брой.

Условието е задължително с цел предотвратяване на измамни дейности. Условия за възстановяване:

• 7- 30 дни от подаване на заявление за връщане на разходите по картата;
• 10-60 дни за един от електронните портфейли.

Процедурата за връщане на билети на руските железници, закупени през интернет Възможно е да върнете билети на руските железници, закупени през интернет, които не са издадени във формуляра във вашия личен акаунт на сайта, където е направена покупката, като използвате бутона „издаване на възстановяване на сумата“ (може да се различават по име).

Условия за връщане на ЖП билети

Правилата за възстановяване на билети на RZD през 2018 г. Тази година правилата за възстановяване не са се променили и са доста прости. Трябва да представите документа за пътуване и паспорта си в билетната каса и да напишете съответното заявление.

Електронните билети, които не са издадени във формуляра, могат да бъдат върнати чрез Лична зонасайта, на който е направена покупката (сайтът на Руските железници или посредник). При връщане чрез пълномощник за други пътници, трябва:

• нотариално заверено пълномощно за връчване на документ за пътуване и получаване на пари;
• оригинален паспорт на заявителя.

Не се приемат фотокопия на паспорти, дори законно заверени от нотариус.

На какво основание мога да върна билет за руските железници? Можете да върнете билет въз основа на правилата на Правилата за превоз на пътници. Причините за отмяна, отлагане на датата, часа на пътуването или просто пропускане на влака могат да бъдат както валидни, така и не.

Как да върнете билети за влак и колко пари можете да получите за тях

За електронно връщане– до 10 работни дни, след подаване на кода на клона Електронни пари Портфейл на платеца До 10 работни дни Безкасово плащане По банкова сметка Средствата се превеждат на следващия ден след издаване на писмото с молба за възстановяване. Възстановяванията ще се извършват само върху оригинала на това писмо.

В брой при доставка с куриер или самодоставка (само за хартиени билети) В брой в офиса на фирмата На следващия работен ден след издаване на билета Моля, обърнете внимание! След връщането на билета не получавате пари моментално. И ако трябва незабавно да закупите билет за влак онлайн отново, например за друга дата, трябва да имате необходимата сума.

Колко ще загубите при връщане на билет Когато върнете билет за влак, получавате по-малко, отколкото сте платили за него. 4 компонента се изваждат:

1. Част от цената на запазеното място.

Връщане на билет

По правило самата компания посредник или руските железници не се интересуват от основанията за отмяна на пътуването и причините за предаване на непотърсен документ за пътуване и няма да се налага да се обясняват. Правото на пътника на връщане е посочено в Правилата за превоз и пътникът със закупуване на документ за пътуване се съгласява с посочените норми. Ако причините са валидни, например автобусът е закъснял, с който пътникът е стигнал до заминаващата гара на Руските железници и съответно е изпуснал влака и е загубил определена сума пари. Трябва да кандидатства за възстановяване Парина виновния, а не се опитват да докажат основателността на причината и да не искат възстановяване на разходите от Руските железници. Процедурата за връщане на железопътни билети в Русия За да направите това, за да върнете документ за пътуване, имате нужда от паспорт на пътника, самия билет (или талон, номер на поръчка за електронни) и подайте заявление до касата .
Според правилата на руските железници, цената на билета се разбира като цената на пътуването. Включва:

• цена на билета (тарифа);
• цената на запазено място (такса за място в колата).

При закупуване на билет в Yandex.Графици към цената се добавя такса за услугата на Yandex (с изключение на билети за деца под пет години без избор на място).

Тази такса не се възстановява при връщане на билети. Също така за възстановяване на билети се начислява такса, установена от Федералната антимонополна служба (FAS). Това е 192 рубли. 70 коп. до 31 декември 2018г.

Таксата на FAS не се удържа при връщане на билети за деца под пет години без избор на място. Сумата, която получавате, зависи от времето за възстановяване на билета.